ابزار هدایت به بالای صفحه

ابزار وبمستر

نکته:لطفادر صورت امکان با مرورگر موزیلا اقدام به پرداخت نمایید-پس از پرداخت وجه (در مرورگر کروم دانلود بصورت خودکار انجام میشود با این تفاوت که دکمه دانلود فایل، غیر فعال می باشد ولی در مرورگر موزیلا پس از پرداخت وجه، هم دانلود اتوماتیک و هم دکمه دانلود فایل فعال می باشد ) -در صورت مشکل در دانلود فایل برای خریداران، به آی دی ایتا با تایپ کردن جملهFileok یا آی دی تلگرام با تایپ کردن جملهCsmok پیام دهید.تمامی فایل های آپلود شده در فایل اوکی، توسط کاربران در سایت قرار داده شده است و فایل اوکی هیچ مسئولیتی را در قبال محتوای آن نمی پذیرد.
تعیین و رتبه بندی عوامل موثر بر افزایش کیفیت خدمات با استفاده از رویکرد تلفیقی گسترش عملکرد کیفیت

فایل های دیگر فروشنده

پایان نامه مقایسه حافظه کوتاه مدت ، دقت و تمرکز حواس کودکان 10 و 11 ساله موسیقی آموخته و نیاموخته پایان نامه مقایسه حافظه کوتاه مدت ، دقت و تمرکز حواس کودکان 10 و 11 ساله موسیقی آموخته و نیاموخته قیمت: 14,500 تومان
پایان نامه ربات حمل بار هوشمند پایان نامه ربات حمل بار هوشمند قیمت: 25,000 تومان
پکیج آلفای ذهنی زیست شامل ۱۱ فایل صوتی MP3  زیست دوازدهم(به مدت ۳۶۰ دقیقه) پکیج آلفای ذهنی زیست شامل ۱۱ فایل صوتی MP3 زیست دوازدهم(به مدت ۳۶۰ دقیقه) قیمت: 20,000 تومان
پکیج آلفای ذهنی زیست ۱۱ فایل صوتی MP3  زیست یازدهم(به مدت ۳۶۰ دقیقه پکیج آلفای ذهنی زیست ۱۱ فایل صوتی MP3 زیست یازدهم(به مدت ۳۶۰ دقیقه قیمت: 20,000 تومان
پکیج آلفای ذهنی زیست (بسته ۸ فایل صوتی MP3  زیست دهم ، به مدت ۳۶۰ دقیقه) پکیج آلفای ذهنی زیست (بسته ۸ فایل صوتی MP3 زیست دهم ، به مدت ۳۶۰ دقیقه) قیمت: 20,000 تومان
پروژه طراحی ترمینال غرب دهدشت- رساله رشته معماری پروژه طراحی ترمینال غرب دهدشت- رساله رشته معماری قیمت: 35,000 تومان
بررسي اثرات ويژگي هاي زمينه اي سازماني بر پرورش خلاقيت کارکنان ازمنظر توسعه منابع انساني وجو ارتباتی بررسي اثرات ويژگي هاي زمينه اي سازماني بر پرورش خلاقيت کارکنان ازمنظر توسعه منابع انساني وجو ارتباتی قیمت: 25,000 تومان
پروژه محاسبه بارهای حرارتی و برودتی و تجهیزات تهویه مطبوع یک ساختمان دو طبقه چهار واحد پروژه محاسبه بارهای حرارتی و برودتی و تجهیزات تهویه مطبوع یک ساختمان دو طبقه چهار واحد قیمت: 15,000 تومان
پایان نامه اندازه گیری و تحلیل عوامل موثر بر بهره وری نیروی انسانی در واحدهای صنعتی بزرگ با استفاده پایان نامه اندازه گیری و تحلیل عوامل موثر بر بهره وری نیروی انسانی در واحدهای صنعتی بزرگ با استفاده قیمت: 29,000 تومان
افزایش پارامتر گشتاور با استفاده از ساختار زمان‌بندی متغیر سوپاپ‌ها برای سیستم انتقال قدرت مجهز به گ افزایش پارامتر گشتاور با استفاده از ساختار زمان‌بندی متغیر سوپاپ‌ها برای سیستم انتقال قدرت مجهز به گ قیمت: 15,000 تومان

تعیین و رتبه بندی عوامل موثر بر افزایش کیفیت خدمات با استفاده از رویکرد تلفیقی گسترش عملکرد کیفیت

پایان نامه تعیین و رتبه بندی عوامل موثر بر افزایش کیفیت خدمات با استفاده از رویکرد تلفیقی گسترش عملکرد کیفیت و منطق فازی در 129 صفحه در قالب word و قابل ویرایش همراه با توضیحات کامل/متن:امروزه افزایش رضایتمندی جامعه یکی از مهمترین عوامل موفقیت سازمانها، اعم از دولتی و خصوصی در جهت نیل به اهداف و ..

دسته بندی: علوم انسانی » مدیریت(دولتی،بازرگانی،صنعتی و...)

تعداد مشاهده: 1989 مشاهده

فرمت فایل دانلودی:.docx

فرمت فایل اصلی: word

تعداد صفحات: 129

حجم فایل:1,184 کیلوبایت

  پرداخت و دانلود  قیمت: 14,000 تومان
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.
0 0 گزارش
  • توضیحات:

    پایان نامه تعیین و رتبه بندی عوامل موثر بر افزایش کیفیت خدمات  با استفاده از رویکرد تلفیقی گسترش عملکرد کیفیت و منطق فازی در 129 صفحه در قالب word و قابل ویرایش همراه با توضیحات کامل

     

     

    چکیده :

    امروزه افزایش رضایتمندی جامعه یکی از مهمترین عوامل موفقیت سازمانها، اعم از دولتی و خصوصی در جهت نیل به اهداف و رسالتهای آنهاست، چرا که شناخت دیدگاههای مردم از جمله مهمترین و مفیدترین ابزار مدیریت، سیاستگذاری و برنامه ریزی برای مدیران و برنامه ریزان سازمان محسوب می گردد. از اینرو می بایست سازمانها تصویر روشنی از بازتابهای اجتماعی و نیازهای مردم از اقدامات و سیاستهای اجرا شده داشته باشند تا بتوانند از طریق تبدیل نیازهای مردم به الزامات مورد نیاز در سازمانهای خود نیازهای مردم را مرتفع و سطح رضایت را افزایش دهند. در سالهای اخیر در مجموعه نیروی انتظامی تلاشهای خوبی در جهت افزایش رضایتمندی مردم صورت پذیرفته است، بالاخص در مورد بخش هائی از نیروی انتظامی که خدماتی می باشند تلاشها در جهت افزایش سطح رضایتمندی بیشتر است که یکی از این بخش ها معاونت وظیفه عمومی ناجا می باشد که در این پایان نامه با استفاده از رویکرد گسترش عملکرد کیفیت نیازها شناسائی و سپس الزامات فنی برای پوشش نیازها شناسائی و با تشکیل ماتریس خانه کیفیت و انجام محاسبات مربوطه الزامات رتبه بندی شده اند. در این راستا از روشهای میدانی و دو  ابزار استفاده شده است ابزار اول در مورد تعیین نیازمندی های مراجعان به معاونت وظیفه عمومی و وزن فازی آنها توزیع 400 پرسشنامه بین مراجعان است و ابزار دیگر مورد استفاده مصاحبه با کارشناسان جهت تعیین الزامات و تکمیل ماتریس خانه کیفیت است. بر اساس نتایج 12 مورد از مهمترین نیازهای مراجعان و وزن آنها تعیین و در راستای پوشش نیازها 10 الزام فنی توسط کارشناسان معرفی و رتبه بندی گردید که مهمترین نیازهای مراجعان به ترتیب عبارتند از: عدم مراجعات مکرر پرونده های شهرستانها به شیراز، ایجاد سیستم نوبت دهی کارآمد و راهنمائی مناسب حین حضور در معاونت و با استفاده از رویکرد گسترش عملکرد کیفیت مهمترین الزاماتی که در راستای پوشش نیازها هستند عبارتند از:  افزایش تعداد پرسنل معاونت، برون سپاری بیشتر خدمات به مراکز پلیس+10 با استقرار کارشناسان و تشکیل کمیسون ها بصورت دوره ای در شهرستانها، که با تمرکز بر روی ابزارها می توان تا حد زیادی رضایتمندی را در بین مراجعان افزایش داد. همچنین از منطق فازی بعلت وجود ابهامات در فضای تصمیم و افزایش دقت پژوهش در تمامی مراحل استفاده شده است.

     

     

    فهرست مطالب:

    فصل اول: کلیات تحقیق 1

    1-1 مقدمه         2

    2-1 بيان مساله   2

    3-1 اهداف تحقيق            5

    1-3-1 اهداف علمی          5

    2-3-1 اهداف کاربردی        5

    4-1 اهمیت تحقیق           5

    5-1 سوالات تحقیق          6

    1-5-1 سوال اصلی تحقیق 6

    2-5-1 سوالات فرعی تحقیق          6

    6-1 روش کار       7

    7-1 قلمرو تحقیق 7

    1-7-1 قلمرو مکانی تحقیق            7

    2-7-1 قلمرو زمانی تحقیق 7

    3-7-1 قلمرو موضوعی       8

    8-1 جامعه و نمونه آماری   8

    9-1 روش نمونه گیری        8

    10-1 واژگان عملیاتی تحقیق          8

    فصل دوم          12

    1-2 مقدمه         13

    2-2 اعتماد          14

    1-2-2 بررسي ابعاد، مفاهيم و جنبه هاي مختلف اعتماد         14

    2-2-2 تعریف اعتماد          17

    3-2-2 دید گاه ها در مورد انواع اعتماد           19

    4-2-2 اجزاء اعتماد            19

    3-2 مفهوم خدمات           21

    4-2 رضایت مشتری          23

    1-4-2 تعاریف مشتری       23

    2-4-2 اهميت رضايت مشتری         26

    3-4-2 اهميت رضايت مشتری و مفهوم آن در فضای الکترونيک   28

    4-4-2 تعريف رضايت الکترونیک        29

    5-4-2 تعريف رضايت مشتری          30

    6-4-2 رضایت کارکردی و رضایت روانی          32

    7-4-2 تامین رضایت مشتری و مزایای آن       32

    8-4-2 فرآيند جلب رضايت مشتري   33

    9-4-2 رابطه رضایت و وفاداری مشتری          33

    5-2 مفهوم گسترش عملکرد کیفیت (QFD)   35

    1-5-2 تاریخچه QFD         35

    2-5-2 ماهیت QFD           37

    3-5-2 فواید QFD از دیدگاه های مختلف        39

    4-5-2 QFD و افزایش کارآیی           41

    5-5-2 ارتباط بین QFD و دیگر ابزارهای مهندسی کیفیت          43

    6-5-2 رویکرد چهار مرحله ای QFD   44

    7-5-2 خانه کیفیت           45

    6-2 فازی و عدم قطعیت     47

    1-6-2 تئوری مجموعه فازی            49

    2-6-2 لزوم بکارگیری فازی در تصمیم گیری    50

    3-6-2 تفکر فازی و سیر تطور آن      51

    4-6-2 منطق فازی            53

    5-6-2  مجموعه ها و اعداد فازی     55

    6-6-2  مجموعه های کلاسیک       57

    7-6-2  مجموعه های فازی 58

    8-6-2  عملیات در مجموعه های فازی          58

    9-6-2  عمليات بيشتر بر روي مجموعه هاي فازي       59

    10-6-2  اعداد فازي مثلثي 61

    11-6-2  عملیات محاسباتی با اعداد مثلثی  62

    12-6-2 فازی زدایی           63

    7-2  پیشینه ادبیات موضوع            63

    1-7-2 پیشینه ادبیات موضوع پیرامون رضایتمندی       63

    2-7-2 تحقیقات انجام شده پیرامون رویکرد گسترش عملکرد کیفیتQFD 66

    8-2 سازمان وظیفه عمومی ناجا     75

    1-8-2 تاريخچه  سازمان    75

    2-8-2 ماموریت کلی         77

    9-2 جمع بندی    79

    فصل سوم روش تحقیق            80

    1 – 3 مقدمه       81

    2-3 روش تحقیق برمبنای غیر آماری            81

    3-3 حجم نمونه   82

    4-3 روش گردآوري اطلاعات 83

    5-3 ابزار گرد آوری اطلاعات 84

    6-3 روایی و پایایی پرسشنامه       85

    7-3 روش تجزیه و تحلیل داده ها      87

    فصل چهارم      89

    1-4 مقدمه         90

    2-4 تحلیل توصیفی داده ها            90

    1-2-4 تحلیل توصیفی داده ها در پرسشنامه اول        90

    2-2-4 تحلیل توصیفی داده ها در پرسشنامه دوم       91

    3-4  اجرای متدلوژی QFD  97

    1-3-4  تشکیل خانه کیفیت            98

    فصل پنجم نتیجه گیری  107

    1-5 مقدمه         108

    2-5  بررسی سوالات تحقیق          108

    3-5 نتیجه گیری   113

    4-5 پیشنهادات به سایر محققان    114

    1-4-5 پیشنهادات به بهره وران تحقیق         114

    2-4-5 پیشنهادات به سایر محققان 115

    5-5 محدودیتهای تحقیق    116

     




    برچسب ها: دانلود پایان نامه ارشد مدیریت منابع انسانی رضایتمندی معاونت وظیفه عمومی رویکرد گسترش عملکرد کیفیت خانه کیفیت منطق فازی دانلود پایان نامه مدیریت مدیریت منابع انسانی رضایت مشتری مفهوم خدمات
  • مناسب جهت استفاده رشته مدیریت و ...
  • در قالب word و قابل ویرایش
  

به ما اعتماد کنید

تمامي كالاها و خدمات اين فروشگاه، حسب مورد داراي مجوزهاي لازم از مراجع مربوطه مي‌باشند و فعاليت‌هاي اين سايت تابع قوانين و مقررات جمهوري اسلامي ايران است.
این سایت در ستاد سازماندهی ثبت شده است.

درباره ما

فایل اُکی صرفا یک طرح کارآفرینی مشارکتی است با هدف درآمد زایی برای دانش آموزان، دانشجویان، محققان و کاربران اینترنتی-تاسیس:1394

  • پشتیبانی کاربران با آی دی - Telegram : csmok - Eitaa : fileok
  • info@fileok.ir

با همکاری و حمایت:

تمام حقوق این سایت محفوظ است. کپی برداری پیگرد قانونی دارد. طراحی و پیاده سازی وبتینا
نماد اعتماد الکترونیک

تمامي كالاها و خدمات اين فروشگاه، حسب مورد داراي مجوزهاي لازم از مراجع مربوطه مي‌باشند و فعاليت‌هاي اين سايت تابع قوانين و مقررات جمهوري اسلامي ايران است.
این سایت در ستاد سازماندهی ثبت شده است.