صفحه محصول - ﺑﺮﺭﺳﯽ تأثیر ﮐﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎﺕ بر ﺭﺿﺎﯾﺖ ﻣﺸﺘﺮﯼ با نقش ﻣﻴﺎﻧﺠﯽ ﻣﺪیرﯾﺖ ﺍﺭﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﯼ در ﺷﺮﮐﺖ ﺗﻮﺳﻌﻪ ﺍﺭﺗﺒﺎﻃﺎﺕ ﭘ

قیمت _رایگان 55٬000 تومان
پرداخت و دانلود

توضیحات

امروزه تشدید رقابت در حوزه های تولیدی و خدماتی در سراسر دنیا مشاهده می شود و کاملا" مشهود است. از آنجایی که بیش از نیمی از تولید ناخالص اغلب کشورهای جهان از بخش خدمات حاصل می شود لذا توجه به این بخش از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. کیفیت به عنوان یکی از مهم ترین معیارهای ارزیابی خدمات است، مفهومی گسترده که قسمت های مختلف سازمان نسبت به آن تعهد دارد. بنابراین تأمین کیفیت خدمات یک چالش اصلی و آتی شرکت های فعال در این حوزه خواهد بود، تأکید بر بهبود کیفیت به معنای تمرکز بر مشتریان خود است، تمرکز بیشتر بر مشتریان به معنای تأکید بیشتر روی کیفیت خدمات است (هاواری و وارد ، 2006).

هرچند که کالاها و خدمات از جمله بخشهای دارای رشد سریع در کشورهای در حال توسعه محسوب می شوند، با این حال در این کشورها کمتر توجهی به کیفیت ارائه خدمات می شود.