تحقیق نقش اعتماد در رابطه بین خدمات و رضایتمندي مشتري در بازاریابی سبز ونقش آن در اقتصاد

توضیحات:

دانلود مقاله اقتصاد- نقش اعتماد در رابطه بین خدمات و رضایتمندي مشتري در بازاریابی سبز ونقش آن در اقتصاد در 34 در قالب pdf همراه با جزئیات کامل

چکیده:

در یک جواب سریع احتمالا"مصرف کننده نهایی محصولات است در مسیر تولید یک محصول از طراحی تا مراحل مختلف تولید (آزمایش، بسته بندي و ...) زنجیره طولانی از فعالیتهاي مختلف وجود دارد. هر یک از این فعالیتها توسط یک نفر یا گروهی از افراد انجام می شود و بازده این فعالیتها توسط فرد دیگري مورد استفاده قرار می گیرد. دریافت کننده این بازده مشتري محسوب می شود که به عنوان مصرف کننده نهایی اطلاق می شود.

هدف از این مطالعه بررسی تاثیر عدالت بر اعتماد مشتري وسنجش نقش واسطه اي اعتماد در روابطه بین عدالت ادراك شده و رضایتمندي است.در این راستا محقق با جمع آوري اطلاعات از مشتریان شرکت هایی بابررسی نقش عدالت هاي توزیعی ،رویه اي ،تعاملی،واطلاعاتی بر روي اعتماد مشتري به دنبال پیدا کردن رابطه بین این عوامل واعتماد مشتري بود . نتایج بدست آمده از این تحقیق نشان از وجود ارتباط بین عدالت هاي گفته شده با اعتماد مشتري می باشد در این میان عدالت توزیعی دارایی بیشترین تاثیر بر اعتماد وبعد از آن عدالت تعاملی ورویه اي در رتبه بعدي قرار دارند ودر این میان رابطه بین عدالت اطلاعاتی واعتماد تایید نشد با توجه به نتایج بدست آمده می توان به این نتیجه رسید که اعتماد یک به عنوان یک عنصر واسطه اي مهم می تواند باعث شود که کارکنان شرکت هاي مسافرتی با استفاده از استراتژي ها ي مناسب در راستاي افزایش رضایت مشتري پیش روند. پرسشنامه مورد استفاده در این تحقیق جهت برآورد اهداف مورد نظرازپرسشنامه بیتنر،برون ولیگ براي سنجش بهبود رضایتمندي وبراي سنجش اعتماد وعدالت از پرسشنامه مورگان استفاده شده است،که براساس طیف پنج درجه اي لیکرت از کاملا مخالف تا کاملا موافق درجه بندي شده است.

کلید واژه: نقص خدماتی، بهبود خدمات، عدالت ادراکی، اعتماد، رضایتمندي، بازاریابی سبز،اقتصاد

فهرست مطالب:

چکیده   

مقدمه

روش تحقیق

یافته ها

نتیجه گیری

منابع