بررسی میزان تاثیر کیفیت خدمات درک شده بر قصد خرید مجدد و ذهنیت مصرف کننده با استفاده از نقش میانجی

توضیحات:

پایان نامه بررسی میزان تاثیر کیفیت خدمات درک شده بر قصد خرید مجدد و ذهنیت مصرف کننده با استفاده از نقش میانجی رضایت مشتری و شناخت مشتری  در 118 صفحه در قالب wordو قابل ویرایش همراه با توضیحات کامل

چکیده:

تحقيق مزبور درصدد است تا تاثير کيفيت خدمات درک شده بر قصد خريد مجدد و ذهنيت مصرف کننده با استفاده از نقش ميانجی رضايت مشتری و شناخت مشتری را در قالب الگوی مفهومی بازنمايی و سنجش نمايد. بنابراين در اين پژوهش با توجه به مدل تحقيق يک فرضيه اصلی )که به بررسی تاثير معناداری بين کيفيت خدمات درک شده بر قصد خريد مجدد وذهنيت مصرف کننده با استفاده از نقش ميانجی رضايت مشتری و شناخت مشتری( و شش فرضيه فرعی )که به بررسی تاثيرمعناداری بين کيفيت خدمات درک شده بر رضايت مشتری و شناخت مشتری،رضايت مشتری بر قصد خريد و ذهنيت

مصرف کننده، شناخت مشتری بر قصد خريد و ذهنيت مصرف کننده(، هر کدام به طور مجزا طرح گرديده است. اين تحقيق از نظر هدف، کاربردی است و از نظر نحوه اجرا توصيفی - پيمايشی با رويکرد همبستگی است. جامعه آماری پژوهش حاضر کليه مشتريان شعب بانک مسکن شهر اصفهان میباشد. که به دليلنامحدود بودن جامعه آماری، 581 نفر از جامعه آماری از

طريق فرمول کوکران انتخاب شدند. ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسش نامه محققساخته باتعداد 92 سوال می باشد. که روايی آن با استفاده از نظر استاد راهنما، متخصصان و صاحبنظران مديريت و پايايی آن از طريق شاخص آلفای کرونباخ معادل 89درصد به دست آمد که شامل مشخصات فردی و سوال های اصلی و تخصصی ويژه ی بررسی فرضيه های تحقيق بوده استفاده شده است. از 922 پرسش نامه توزيع شده 581 پرسش نامه ) با نرخ بازگشت 29 درصد( بازگشت داده شد. اطلاعات جمع آوری شده بوسيله نرم افزار SPSS از طريق آزمونهای آماری در دو سطح توصيفی و استنباطی پژوهش مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت و از نرم افزار AMOS نيز به منظور بررسی فرضيات پژوهش استفاده شده است. بر اساس نتايج به دست آمده همه فرضيه های پژوهش به غير از فرضيه های پنجم و ششم مورد تأييد قرار گرفت. فرضيه چهارم بيشترين تاثير و فرضيه ششم کمترين تاثير را دارد.

فهرست مطالب:

فصل اول: کلیات تحقیق

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق

فصل سوم: روش پژوهش

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات