پروژه مديريت كيفيت و ISO 9000

توضیحات:

تحقیق،مقاله،پروژه مديريت كيفيت و ISO  9000  در 70 صفحه در قالب word و قابل ویرایش همراه با جزئیات کامل

چکیده:

مجموعه استاندارهاي بين المللي ISO  9000  براي مديريت و تضمين كيفيت ، در بيش از 90 كشور مورد استفاده قرار گرفته است و تا كنون هزاران سازمان توليدي و خدماتي در بخشهاي دولتي و خصوص موفق به استقرار سيستم كيفيت بر اساس اين استاندارها و دريافت گواهينامه ISO  9000  شده اند .

ISO  9000  تنها يك سري استاندارد  از هزارن استاندارد بين المللي است كه سازمان

   ( ISO )    از شروع فعاليتهايش در سال 1946 ميلادي تهيه و منتشر كرده و معروفيت زيادي را نيز براي اين سازمان كسب كرده است به طوري كه نام ( ISO )   را در كنار متخصصيني كه مستقيماً در ارتباط با استاندارهاي فني هستند در سطح وسيعتري از جامعة‌ تجاري مطرح نموده است . با اين حال بسياري از افراد اين جامعه ممكن است شناخت كافي در مورد سازمان پشتيبان ISO  9000   و كار آن داشته باشند .

برخي از زمينه هاي فني كه ISO   براي آنها استاندار تهيه مي كند عبارتند از :

مهندس مكانيك ، مواد شيميايي پايه ، مواد غير فلزي و سنگهاي معدني ، پردازش اطلاعات ( انفورماتيك ) ، گرافيك و عكاسي ، كشاورزي ، ساختمان ، تكنولوژيهاي خاص ، بهداشت و درمان موضوعات پايه ، محيط زيست ، بسته بندي و توزيع كالا .

2/1 – وظيفة ISO  :

ISO   در حقيقت توافق نامه هاي فني اي در سطح بين المللي تهيه مي كند كه به صورت استاندارهاي بين المللي منتشر مي شوند . اين كار يك فعاليت عمدة ISO  به حساب مي آيد در طول سال در هر روز كاري بين 12 الي 15 گردهمايي توسط گروههاي فني ISO در سراسر جهان برگزار مي كشود كه در آنها كار اصلي تهية استاندارها صورت مي گيرد . در مجموع بيش از 283 گروه فني وجود دارد كه سالانه 30000 متخصص در آن شركت مي كنند . دبير خانه مركزي ISO   در ژنو كار همانگي فعاليتهاي فني فوق الذكر و چاپ استاندارهاي تكميل شده را بر عهده دارد .

بررسي اينكه آيا استاندارها مطابق شرابط ذكر شده اجرا مي شوند يا نه در حيطة وظايف ISO   نيست . اين فرآيند بررسي كه اصطلاحاً « ارزيابي تطابق » (Conformity  Assenment )   ناميده مي شود ، عملاً به عرضه كنندگان و مشتريان آنان در بخش خصوصي و مراكز قانوني – در مواردي كه استاندارهاي ISO   در قوانين عملي گنجانده شده باشد مربوط مي شود . به علاوه تعداد زيادي آزمايشگاه و مراكز مميزي يا به عبارت ديگر شخص ثالث وجود دارند كه به طور مستقل خدمات ارزيابي تطابق را براي تعيين انطباق فرآوردههاي خدمات يا نظام ها با استاندارهاي ISO   ، عرضه مي كنند . سازمانهاي مذكور ممكن است اين خدمات را به نمايندگي از جانب يك مرجع قانوني ، يا به صورت يك فعاليت تجاري كه هدف آن ايجاد اعتماد بين عرضه كنندگان و مشتريان آنان است ارائه دهند در برخي كشورها ، اعضاء ISO  كار ارزيابي تطابق را به نيابت از دولتهاي متبوع خود يا به صوت يك فعاليت حرفه اي انجام مي دهند . به هر حال خود ISO   هيچگونه اختياري در كنترل اين گونه فعاليتها ندارد .

آنچه ISO  در اين زمينه با مشاركت (International Electrotechnical Commision انجام مي دهد ، عبارت است از : تهيه كتب راهنماي ISO / IEC  كه جنبه هاي مختلف فعاليتهاي مربوط به ارزيابي تطابق و سازمانهاي دست اندكار را شرح مي دهد . ضوابط اختياري كه در اين كتب گنجانده شده حاكي از اتفاق نظر بين المللي دربارة عملكردهاي مورد پذيرش است . استفاده از اين ضوابط به رفع تناقضات و ايحاد انسجام در ارزيابي تطابق در سطح جهاني كمك كرده و داد و ستد  بين المللي را تسهيل مي كند .

فهرست مطالب:

فصل اول          4

1-اطلاعاتي دربارة‌ سازمان بين المللي استاندارد ISO 4

1/1 – ISO  سازمان حامي  ISO  9000        4

2/1 – وظيفة ISO  :          5

3/1 - صدور گواهينامة‌ ISO  9000    6

4/1 – علامت ISO   و استاندارهاي ISO  9000           7

5/1 – QSAR        9

فصل دوم : كيفيت و مديريت كيفيت        11

1-تاريخچه كيفيت و روند تكاملي آن 11

1/1 – تفييرات در مفهوم كيفيت      15

2/1 – مفهوم كيفيت :       16

3-مديريت كيفيت فراگير ( جامع ) TQM         18

1/3 – مقدمه و تعريف        18

2/3 – مفاهيم كليدي در TQM        20

فصل سوم : سيستم تضمين كيفيت بر اساس استاندارهاي ISO 9000    21

مقدمه و تعريف    21

1/1 استاندارد چيست ؟    21

2/1 – ISO 9000   ، استاندار تضمين كيفيت :            23

3/1 – خانوادة ISO 9000    24

4 – نيازمنديهاي سيستم كيفيت     29

4-1 مسئوليت مديريت ( Management  Responsibility )         29

4-1-1- خط مشي كيفيت ( Quality Policy )  30

4-1-2-1 – مسئوليت و اختيار         31

4-1-2-2- منابع    31

4-1-2-3 – نماينده مديريت 31

4-1-3 – بازنگري مديريت ( Management  Review )   31

4-2 – سيستم كيفيت ( Quality  System )  32

4-2-1 – كليات     32

4-2-2- روشهاي اجرايي سيستم كيفيت ( Quality  System  Procedures )        32

4-2-3 – طرحريزي كيفيت ( Quality  Planning )         33

4-3 – بازنگري قرارداد ( Contract  Review )  33

4-3-1 – كليات     33

4-3-2 – بازنگري ( Review )           33

4-3-3- اصلاحيه براي قرارداد ( Amendment  to a Contract )    34

4-3-4 – سوابق ( Records )          34

4-4- كنترل طراحي ( Design  Control )        34

4-4-1 – كليات     34

4-4-2- طرح ريزي براي طراحي و توسعه ( Design  and  Development Planning )           35

4-4-3- وجوه اشتراك سازماني و فني ( Organization  and Technical  Interface )          35

4-4-4- داده ها به طراحي ( Design Input )  35

4-4-5- ستانده ها از طراحي ( Design Output )         35

4-4-6 – بازنگري طراحي ( Design  Review )            36

4-4-7 – تصديق طراحي ( Design  Verfication )        36

4-4-8- صحه گذاري طراحي ( Design  Verfication )   36

4-4-9- تغييرات طراحي ( Design  Changes )            37

4-5-1 – كليات     37

4-5-2- تصويب و صدور مدارك و داده ها ( Document  and Data  Approval  and Issue )    37

4-5-3- تغييرات در مدارك و داده ها ( Document  and Date Change )    37

4-6- خريد ( Purchasing )  38

4-6-1- كليات      38

4-6-2- ارزيابي پيمانكاران فرعي ( Evaluation  of  Subcontractor )       38

4-6-3 – داده هاي خريد ( Purchasing  Data )           38

4-6-4- تصديق محصول خريداري شده ( Verification  of  Purchased      39

4-6-4-1- تصديق به وسيلة عرضه كننده در محل پيمانكاران فرعي         39

4-6-4-2 – تصديق به وسيلة مشتري از محصول فراهم شده توسط پيمانكار فرعي            40

4-7- كنترل محصول تدارك شده به وسيلة مشتري      40

4-8- شناسايي و رديابي محصول ( Product  identification  and Traceability )   41

4-9- كنترل فرآيند ( Process  Control )         41

4-10 – بازرسي و آزمايش ( Inspection  and Testing )           42

4-10-1 – كليات   42

4-10-1 – بازرسي و آزمايش اقلام دريافتي ( receving  Inspection testing)        43

4-10- 2 – بازرسي و آزمايش اقلام دريافتي ( Receving  Inspection  and  testing )         43

4-10-3- بازرسي و آزمايش در حين فرآيند ( In Process inspection  and testing )            44

4-10-4- بازرسي و آزمايش نهايي ( Final  Inspection  and  Testing )  44

4-10-5- سوابق بازرسي و آزمون ( Inspection  and  test  records )     45

4-11- كنترل و تجهيزات بازرسي ، اندازه گيري و آزمون 45

4-1-11 – كليات   45

4-11-2- روشهاي اجرايي كنترل ( Control  procedure )          46

4-12- وضعيت بازرسي و آزمون ( Inspection  and  test  staus )           47

4-13 – كنترل محصول نامنطبق ( Conrtol  of  Nonconforming  Product )          48

4-13 – كليات      48

4-13-2- بازنگري و تعيين تكليف در مورد محصول نامنطبق        48

4-14- اقدامات اصلاحي و پيشگيرانه ( Corrective  and Preventive action )       49

4-14- كليات        49

4-14-2- اقدام اصلاحي ( Corrective  Action )           49

4-14-3- اقدام پيشگيرانه ( Preventive  action )        49

4-15- جابه جايي ، انبارش ، بسته بندي و نگهداري و تحويل    50

4-15-1- كليات     50

4-15-2- جابه جايي ( Handling )    50

4-15-3- انبارش (  Storage )          50

4-15-4- بسته بندي ( Rackaging ) 51

4-15-5- نگهداري (  Preservation ) 51

4-15- 6- تحويل ( Delivery )          52

4-17- مميزي هاي داخلي كيفيت ( Intemal  Audits )            53

4-18- آموزش ( Training ) 53

4-19- ارائه خدمات ( Servicing )     54

4-20- فنون آماري ( Statistical  techniques )            54

4-20-1- مشخص كردن نياز (Identification  of  Need )           54

فصل چهارم : مستندات سيستم كيفيت 55

كليات    55

نظامنامه كيفيت  56

2/1 – تعريف        56

2/2- انواع نظامنامه          57

3/2 – اهداف و مزاياي تهية نظامنامه كيفيت  58

4/2 – شكل و ساختار نظامنامة كيفيت        60

5/2 – خط مشي كيفيت ( Quality  Policy )  62

6/2- آماده سازي نظامنامه كيفيت   63

روش هاي اجرايي ( رويه ها ) (  Procedurs )            64

2/3- فرمت روش هاي اجرايي         65

هدف :   66

فرم اصلاح ( بازنگري ) مستندات / رويه / دستورالعمل / نظامناهه          68