پروژه مدیریت کیفیت و ISO 9000

توضیحات:

تحقیق،مقاله،پروژه مدیریت کیفیت و ISO  9000  در 70 صفحه در قالب word و قابل ویرایش همراه با جزئیات کامل

چکیده:

مجموعه استاندارهای بین المللی ISO  9000  برای مدیریت و تضمین کیفیت ، در بیش از 90 کشور مورد استفاده قرار گرفته است و تا کنون هزاران سازمان تولیدی و خدماتی در بخشهای دولتی و خصوص موفق به استقرار سیستم کیفیت بر اساس این استاندارها و دریافت گواهینامه ISO  9000  شده اند .

ISO  9000  تنها یک سری استاندارد  از هزارن استاندارد بین المللی است که سازمان

   ( ISO )    از شروع فعالیتهایش در سال 1946 میلادی تهیه و منتشر کرده و معروفیت زیادی را نیز برای این سازمان کسب کرده است به طوری که نام ( ISO )   را در کنار متخصصینی که مستقیماً در ارتباط با استاندارهای فنی هستند در سطح وسیعتری از جامعه تجاری مطرح نموده است . با این حال بسیاری از افراد این جامعه ممکن است شناخت کافی در مورد سازمان پشتیبان ISO  9000   و کار آن داشته باشند .

برخی از زمینه های فنی که ISO   برای آنها استاندار تهیه می کند عبارتند از :

مهندس مکانیک ، مواد شیمیایی پایه ، مواد غیر فلزی و سنگهای معدنی ، پردازش اطلاعات ( انفورماتیک ) ، گرافیک و عکاسی ، کشاورزی ، ساختمان ، تکنولوژیهای خاص ، بهداشت و درمان موضوعات پایه ، محیط زیست ، بسته بندی و توزیع کالا .

2/1 – وظیفه ISO  :

ISO   در حقیقت توافق نامه های فنی ای در سطح بین المللی تهیه می کند که به صورت استاندارهای بین المللی منتشر می شوند . این کار یک فعالیت عمده ISO  به حساب می آید در طول سال در هر روز کاری بین 12 الی 15 گردهمایی توسط گروههای فنی ISO در سراسر جهان برگزار می کشود که در آنها کار اصلی تهیه استاندارها صورت می گیرد . در مجموع بیش از 283 گروه فنی وجود دارد که سالانه 30000 متخصص در آن شرکت می کنند . دبیر خانه مرکزی ISO   در ژنو کار همانگی فعالیتهای فنی فوق الذکر و چاپ استاندارهای تکمیل شده را بر عهده دارد .

بررسی اینکه آیا استاندارها مطابق شرابط ذکر شده اجرا می شوند یا نه در حیطه وظایف ISO   نیست . این فرآیند بررسی که اصطلاحاً « ارزیابی تطابق » (Conformity  Assenment )   نامیده می شود ، عملاً به عرضه کنندگان و مشتریان آنان در بخش خصوصی و مراکز قانونی – در مواردی که استاندارهای ISO   در قوانین عملی گنجانده شده باشد مربوط می شود . به علاوه تعداد زیادی آزمایشگاه و مراکز ممیزی یا به عبارت دیگر شخص ثالث وجود دارند که به طور مستقل خدمات ارزیابی تطابق را برای تعیین انطباق فرآوردههای خدمات یا نظام ها با استاندارهای ISO   ، عرضه می کنند . سازمانهای مذکور ممکن است این خدمات را به نمایندگی از جانب یک مرجع قانونی ، یا به صورت یک فعالیت تجاری که هدف آن ایجاد اعتماد بین عرضه کنندگان و مشتریان آنان است ارائه دهند در برخی کشورها ، اعضاء ISO  کار ارزیابی تطابق را به نیابت از دولتهای متبوع خود یا به صوت یک فعالیت حرفه ای انجام می دهند . به هر حال خود ISO   هیچگونه اختیاری در کنترل این گونه فعالیتها ندارد .

آنچه ISO  در این زمینه با مشارکت (International Electrotechnical Commision انجام می دهد ، عبارت است از : تهیه کتب راهنمای ISO / IEC  که جنبه های مختلف فعالیتهای مربوط به ارزیابی تطابق و سازمانهای دست اندکار را شرح می دهد . ضوابط اختیاری که در این کتب گنجانده شده حاکی از اتفاق نظر بین المللی درباره عملکردهای مورد پذیرش است . استفاده از این ضوابط به رفع تناقضات و ایحاد انسجام در ارزیابی تطابق در سطح جهانی کمک کرده و داد و ستد  بین المللی را تسهیل می کند .

فهرست مطالب:

فصل اول          4

1-اطلاعاتی درباره سازمان بین المللی استاندارد ISO 4

1/1 – ISO  سازمان حامی  ISO  9000        4

2/1 – وظیفه ISO  :          5

3/1 - صدور گواهینامه ISO  9000    6

4/1 – علامت ISO   و استاندارهای ISO  9000           7

5/1 – QSAR        9

فصل دوم : کیفیت و مدیریت کیفیت        11

1-تاریخچه کیفیت و روند تکاملی آن 11

1/1 – تفییرات در مفهوم کیفیت      15

2/1 – مفهوم کیفیت :       16

3-مدیریت کیفیت فراگیر ( جامع ) TQM         18

1/3 – مقدمه و تعریف        18

2/3 – مفاهیم کلیدی در TQM        20

فصل سوم : سیستم تضمین کیفیت بر اساس استاندارهای ISO 9000    21

مقدمه و تعریف    21

1/1 استاندارد چیست ؟    21

2/1 – ISO 9000   ، استاندار تضمین کیفیت :            23

3/1 – خانواده ISO 9000    24

4 – نیازمندیهای سیستم کیفیت     29

4-1 مسئولیت مدیریت ( Management  Responsibility )         29

4-1-1- خط مشی کیفیت ( Quality Policy )  30

4-1-2-1 – مسئولیت و اختیار         31

4-1-2-2- منابع    31

4-1-2-3 – نماینده مدیریت 31

4-1-3 – بازنگری مدیریت ( Management  Review )   31

4-2 – سیستم کیفیت ( Quality  System )  32

4-2-1 – کلیات     32

4-2-2- روشهای اجرایی سیستم کیفیت ( Quality  System  Procedures )        32

4-2-3 – طرحریزی کیفیت ( Quality  Planning )         33

4-3 – بازنگری قرارداد ( Contract  Review )  33

4-3-1 – کلیات     33

4-3-2 – بازنگری ( Review )           33

4-3-3- اصلاحیه برای قرارداد ( Amendment  to a Contract )    34

4-3-4 – سوابق ( Records )          34

4-4- کنترل طراحی ( Design  Control )        34

4-4-1 – کلیات     34

4-4-2- طرح ریزی برای طراحی و توسعه ( Design  and  Development Planning )           35

4-4-3- وجوه اشتراک سازمانی و فنی ( Organization  and Technical  Interface )          35

4-4-4- داده ها به طراحی ( Design Input )  35

4-4-5- ستانده ها از طراحی ( Design Output )         35

4-4-6 – بازنگری طراحی ( Design  Review )            36

4-4-7 – تصدیق طراحی ( Design  Verfication )        36

4-4-8- صحه گذاری طراحی ( Design  Verfication )   36

4-4-9- تغییرات طراحی ( Design  Changes )            37

4-5-1 – کلیات     37

4-5-2- تصویب و صدور مدارک و داده ها ( Document  and Data  Approval  and Issue )    37

4-5-3- تغییرات در مدارک و داده ها ( Document  and Date Change )    37

4-6- خرید ( Purchasing )  38

4-6-1- کلیات      38

4-6-2- ارزیابی پیمانکاران فرعی ( Evaluation  of  Subcontractor )       38

4-6-3 – داده های خرید ( Purchasing  Data )           38

4-6-4- تصدیق محصول خریداری شده ( Verification  of  Purchased      39

4-6-4-1- تصدیق به وسیله عرضه کننده در محل پیمانکاران فرعی         39

4-6-4-2 – تصدیق به وسیله مشتری از محصول فراهم شده توسط پیمانکار فرعی            40

4-7- کنترل محصول تدارک شده به وسیله مشتری      40

4-8- شناسایی و ردیابی محصول ( Product  identification  and Traceability )   41

4-9- کنترل فرآیند ( Process  Control )         41

4-10 – بازرسی و آزمایش ( Inspection  and Testing )           42

4-10-1 – کلیات   42

4-10-1 – بازرسی و آزمایش اقلام دریافتی ( receving  Inspection testing)        43

4-10- 2 – بازرسی و آزمایش اقلام دریافتی ( Receving  Inspection  and  testing )         43

4-10-3- بازرسی و آزمایش در حین فرآیند ( In Process inspection  and testing )            44

4-10-4- بازرسی و آزمایش نهایی ( Final  Inspection  and  Testing )  44

4-10-5- سوابق بازرسی و آزمون ( Inspection  and  test  records )     45

4-11- کنترل و تجهیزات بازرسی ، اندازه گیری و آزمون 45

4-1-11 – کلیات   45

4-11-2- روشهای اجرایی کنترل ( Control  procedure )          46

4-12- وضعیت بازرسی و آزمون ( Inspection  and  test  staus )           47

4-13 – کنترل محصول نامنطبق ( Conrtol  of  Nonconforming  Product )          48

4-13 – کلیات      48

4-13-2- بازنگری و تعیین تکلیف در مورد محصول نامنطبق        48

4-14- اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه ( Corrective  and Preventive action )       49

4-14- کلیات        49

4-14-2- اقدام اصلاحی ( Corrective  Action )           49

4-14-3- اقدام پیشگیرانه ( Preventive  action )        49

4-15- جابه جایی ، انبارش ، بسته بندی و نگهداری و تحویل    50

4-15-1- کلیات     50

4-15-2- جابه جایی ( Handling )    50

4-15-3- انبارش (  Storage )          50

4-15-4- بسته بندی ( Rackaging ) 51

4-15-5- نگهداری (  Preservation ) 51

4-15- 6- تحویل ( Delivery )          52

4-17- ممیزی های داخلی کیفیت ( Intemal  Audits )            53

4-18- آموزش ( Training ) 53

4-19- ارائه خدمات ( Servicing )     54

4-20- فنون آماری ( Statistical  techniques )            54

4-20-1- مشخص کردن نیاز (Identification  of  Need )           54

فصل چهارم : مستندات سیستم کیفیت 55

کلیات    55

نظامنامه کیفیت  56

2/1 – تعریف        56

2/2- انواع نظامنامه          57

3/2 – اهداف و مزایای تهیه نظامنامه کیفیت  58

4/2 – شکل و ساختار نظامنامه کیفیت        60

5/2 – خط مشی کیفیت ( Quality  Policy )  62

6/2- آماده سازی نظامنامه کیفیت   63

روش های اجرایی ( رویه ها ) (  Procedurs )            64

2/3- فرمت روش های اجرایی         65

هدف :   66

فرم اصلاح ( بازنگری ) مستندات / رویه / دستورالعمل / نظامناهه          68