تحقیق وفاداری رفتاری مصرف کننده به نام تجاری ( برند )

توضیحات:

دانلود مقاله اقتصاد- وفاداری رفتاری مصرف کننده به نام تجاری ( برند ) در 22 در قالب pdf همراه با جزئیات کامل

چکیده:

در دنیای امروز اهمیت نام تجاری افزایش یافته است، بخصوص اینگه بنگاه های تجاری تلاش می کنند تا از طریق درک پیام های پیچیده و ناملموس با مشتریان ارتباط برقرار کنند .از اینرو تصویر و شهرت و اعتبار نام تجاری از داراریی های مهم هر شرکتی محسوب می شود .ضمن اینکه چندین دهه است که محققین پی برده اند که شهرت خوب تمایل مردم را به خرید محصولات شرکت افزایش می دهد .تلاش ها برای بدست آوردن سطوح بالای نگهداری مشتریان، بازاریابان را به سمت بررسی ارزش درک شده هدایت می کند .مفهوم ارزش درک شده با مفاهیمی مانند رضایت مشتری، وفاداری رفتاری و رشد در سهم بازار ارتباط نزدیکی دارد با توجه به اینکه ارائه ارزش به مشتری باعث کسب مزایای رقابتی می شود .از سوی دیگر محصولات بازار از دید مشتری تفاوت زیادی با یکدیگر ندارند چنانکه نام تجاری محصول مورد نظر مشتری در دسترس وی نباشد به راحتی نام تجاری دیگری را جایگزین آن می کند و این نشان دهنده کاهش وفاداری مشتری می باشد . هیچ سازمانی نمی تواند بدون مشتریان راضی و وفادار دوام بیاورد.

با پیشرفت فناوری و رقابتی تر شدن شرایط بازار در بخش های مختلف تولیدی و خدماتی، مشتری وفادار به عنوان سرمایه اصلی هر شرکتی محسوب می شود .در این تحقیق تاثیر متغیرهای رضایت مندی مشتری، اعتماد مشتری به نام تجاری و ارزش ویژه نام تجاری بر وفاداری رفتاری و نگرشی مشتریان در بخش خدمات مالی مورد بررسی قرار گرفته است، جامعه آماری این تحقیق 100 نفر از مشتریان فروشگاه شهروند می باشد که اطلاعات لازم با استفاده از پرسش نامه گردآوری شده و با آزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه، همبستگی متغیرها مورد آزمون قرار گرفته است.

یافته های این پژوهش نشان می دهد که همبستگی مثبت بین متغیرهای رضایت مندی مشتری، اعتماد  شتری به نام تجاری و ارزش ویژه نام تجاری با وفاداری رفتاری و نگرشی وجود دارد.

کلمات کلیدی : وفاداری رفتاری ، رضایت مندی مشتری ، اعتماد به نام تجاری 1 ، ارزش ویژه نام تجاری 2 ، نام تجاری (برند)

فهرست مطالب:

چکیده   

مقدمه

روش تحقیق

یافته ها

نتیجه گیری

منابع