تحقیق وفاداري رفتاري مصرف کننده به نام تجاري ( برند )

توضیحات:

دانلود مقاله اقتصاد- وفاداري رفتاري مصرف کننده به نام تجاري ( برند ) در 22 در قالب pdf همراه با جزئیات کامل

چکیده:

در دنیاي امروز اهمیت نام تجاري افزایش یافته است، بخصوص اینگه بنگاه هاي تجاري تلاش می کنند تا از طریق درك پیام هاي پیچیده و ناملموس با مشتریان ارتباط برقرار کنند .از اینرو تصویر و شهرت و اعتبار نام تجاري از داراریی هاي مهم هر شرکتی محسوب می شود .ضمن اینکه چندین دهه است که محققین پی برده اند که شهرت خوب تمایل مردم را به خرید محصولات شرکت افزایش می دهد .تلاش ها براي بدست آوردن سطوح بالاي نگهداري مشتریان، بازاریابان را به سمت بررسی ارزش درك شده هدایت می کند .مفهوم ارزش درك شده با مفاهیمی مانند رضایت مشتري، وفاداري رفتاري و رشد در سهم بازار ارتباط نزدیکی دارد با توجه به اینکه ارائه ارزش به مشتري باعث کسب مزایاي رقابتی می شود .از سوي دیگر محصولات بازار از دید مشتري تفاوت زیادي با یکدیگر ندارند چنانکه نام تجاري محصول مورد نظر مشتري در دسترس وي نباشد به راحتی نام تجاري دیگري را جایگزین آن می کند و این نشان دهنده کاهش وفاداري مشتري می باشد . هیچ سازمانی نمی تواند بدون مشتریان راضی و وفادار دوام بیاورد.

با پیشرفت فناوري و رقابتی تر شدن شرایط بازار در بخش هاي مختلف تولیدي و خدماتی، مشتري وفادار به عنوان سرمایه اصلی هر شرکتی محسوب می شود .در این تحقیق تأثیر متغیرهاي رضایت مندي مشتري، اعتماد مشتري به نام تجاري و ارزش ویژه نام تجاري بر وفاداري رفتاري و نگرشی مشتریان در بخش خدمات مالی مورد بررسی قرار گرفته است، جامعه آماري این تحقیق 100 نفر از مشتریان فروشگاه شهروند می باشد که اطلاعات لازم با استفاده از پرسش نامه گردآوري شده و با آزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه، همبستگی متغیرها مورد آزمون قرار گرفته است.

یافته هاي این پژوهش نشان می دهد که همبستگی مثبت بین متغیرهاي رضایت مندي مشتري، اعتماد  شتري به نام تجاري و ارزش ویژه نام تجاري با وفاداري رفتاري و نگرشی وجود دارد.

کلمات کلیدي : وفاداري رفتاري ، رضایت مندي مشتري ، اعتماد به نام تجاري 1 ، ارزش ویژه نام تجاري 2 ، نام تجاري (برند)

فهرست مطالب:

چکیده   

مقدمه

روش تحقیق

یافته ها

نتیجه گیری

منابع