تحقیق و پایان نامه تاثیر شخصیت نام تجاری بر اعتماد،دلبستگی و تعهد به نام تجاری در صنعت مواد شوینده

توضیحات:

پایان نامه ارشد تاثیر شخصیت نام تجاری بر اعتماد،  دلبستگی و تعهد به نام تجاری در صنعت مواد شوینده رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی بین الملل/ در 169 صفحه در قالب word و قابل ویرایش همراه با توضیحات کامل

چکیده:

هدف از این تحقیق بررسی تاثیر شخصیت نام تجاری بر اعتماد، دلبستگی و تعهد به نام تجاری در صنعت مواد شوینده بوده است که بدین منظور 385 نفر از مصرف کنندگان مواد شوینده ای که از فروشگاه های زنجیره ای در سطح شهر تهران خرید می کنند به عنوان نمونه انتخاب و به پرسشنامه استاندار برگرفته از مقاله لوئیس و لومبارت (2010)  پاسخ گفتند. در پایان نتایج به دست آمده از پرسشنامه های تحقیق به کمک آزمون رگرسیون خطی دومتغیره مورد تحلیل قرار گرفته و نتایج نشان داد که شخصیت نام تجاری بر اعتماد، دلبستگی و تعهد به نام تجاری در صنعت مواد شوینده تاثیر معنی داری (p<0/01) دارد.

کلید واژه ها: شخصیت نام تجاری، اعتماد، دلبستگی، تعهد به نام تجاری، صنعت مواد شوینده.

مقدمه

شاید متمایزترین مهارت بنگاه‏های حرفه‏ای، توانایی آنها در ایجاد، حفظ و نگهداری و توسعه‏ی علائم تجاری خود باشد(کاپفرر، 1385). با تشدید رقابت در تجارت و تغییرات سریع تکنولوژیکی و نیز افزایش قدرت و حق انتخاب مشتریان، موفقیت از آن شرکت‏هایی خواهد بود که قادر باشند به نحو شایسته‏تری انتظارات و ارزش‏های موردنظر مشتریان را درک و شناسایی کرده و به نحو مطلوب به آنها پاسخ دهند (وانگ و همکاران ، 2007).

نام تجاری به عنوان رکن و اساس بازی رقابتی امروز، عنصری است که باید به دقت ایجاد، تعریف و مدیریت شود تا سازمان و شرکت‏ها بتوانند با تکیه بر این ستون، سودآوری هرچه بیشتر را برای کسب و کار خود، رقم بزنند. لازم به یادآوری‏ست که ویژگی‏های برندها یا نام‏های تجاری بر رفتار مشتری تاثیرگذار است و دنیای تجارت امروز به استراتژی‏های برندگذاری نیاز دارد(جوانمرد، 1388). تا چند سال پیش دغدغه عمده شرکتها و موسسات در یافتن و جذب مشتریان بیشتر بوده است. در حال حاضرحفظ و راضی نگه داشتن مشتریان خود از اهم فعالیتهای کسب و کارهای موفق می باشد. این شرکتها همواره در جهت ارتقای رضایت مشتریان از محصولات/خدمات (شرکتهایشان) از هیچ کوششی فروگذار نبوده اند. در این راستا مفاهیمی همچون مدیریت بر مبنای رضایت مشتریان، مدیریت کیفیت فراگیر و ... در شرکتها پیاده شده است.

فهرست مطالب:

چکیده                1

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1-       مقدمه    3

1-2-       بیان مسئله          4

1-3-       اهمیت پژوهش      6

1-4-       اهداف پژوهش      7

1-5-       سوالات پژوهش:    7

1-6-       فرضیه‏های تحقیق: 8

1-7-       مدل تحقیق:         9

1-8-       قلمرو تحقیق         10

1-9-       ابزار گردآوری اطلاعات:        10

1-10-     تعریف متغیرها و واژه های کلیدی تحقیق          11

1-11-     ساختار پژوهش     11

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق

2-1-       مقدمه    14

بخش اول: مبانی نظری تحقیق          15

2-2-       تاریخچه‏ی برند       15

2-3-       تعریف برند            17

2-4-       نام تجاری و مدیریت برند       21

2-5-       پیدایش ارزش ویژه برند        22

2-6-       تعاریف ارائه شده از ارزش ویژه‏ی برند   22

2-7-       مدلهای اندازه‏گیـری نام‏تجاری            24

2-7-1-    تحقیقات اندازه‏گیری ارزش ویژه نام تجاری از دیدگاه بازاریابی(مصـرف‏کننده)     24

2-7-2-    مدل‏های اندازه‏گیـری ارزش ویژه‏ی نام تجاری (ابعاد ادراکی مصـرف‏کننده)       26

2-7-3-    مدل‏های اندازه‏گیـری ارزش نام تجاری، (ابعاد رفتاری مصـرف‏کننده)   32

2-8-       رابطه شخصیت نام تجاری و وفاداری نسبت به نام تجاری   33

2-9-       گونه شناسی روابط برند       34

2-10-     تاثیر رسانه ها در توسعه رابطه برند      35

2-11-     ساخته شدن شخصیت نام تجاری       36

2-12-     تشخیص شخصیت برند و روابط بین شخصیت مصرف‏کننده و شخصیت برند       37

2-13-     تبلیغات به عنوان یک محرک برند         38

2-14-     مروری بر دیدگاه های مرتبط با نام تجاری          40

2-15-     ساخت نام تجاری شرکت     42

2-16-     گرایش به نام تجاری           45

2-17-     رهبری نام تجاری   47

2-18-     مدیریت دارایی نام تجاری      50

2-19-     ارتباط بین مفاهیم عملکرد کالا، شهرت نام تجاری، وفاداری و رضایت مشتریان  52

بخش دوم- پیشینه تحقیق    57

2-20-     تحقیقات انجام شده داخلی  57

2-21-     تحقیقات انجام شده خارجی 60

2-22-     جمع بندی مبانی نظری و پیشینه و مدل مفهومی تحقیق  63

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

3-1-       مقدمه    66

3-2-       روش شناسی تحقیق         66

3-3-       متغیرهای تحقیق   67

3-4-       روش و ابزار گرد آوری اطلاعات           67

3-4- جامعه آماری تحقیق     67

3-5-       نمونه آماری          68

3-6-       روش نمونه گیری   69

3-7-       قلمرو تحقیق         69

3-8-       ابزار سنجش         69

3-9-       بخش سنجش اعتماد          71

3-10-     بخش سنجش دلبستگی     72

3-11-     بخش سنجش تعهد            72

3-12-     بخش سنجش شخصیت نام تجاری     73

3-13-     اعتبار و روایی  ابزار تحقیق    73

3-13-1-  روایی پرسشنامه   74

3-13-2-  پایایی پرسشنامه  74

3-14-     روش های تجزیه و تحلیل اطلاعات       75

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

4-1-       مقدمه    79

در این فصل از تحقیق، داده‏های گردآوری شده در راستای اهداف تحقیق در دو سطح توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. به این منظور در ابتدا به بررسی ویژگی‏های جمعیت‏شناختی افراد نمونه تحقیق پرداخته شده و سپس سوالات اساسی تحقیق، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته‏اند. 79

4-2-       بخش تحلیل توصیفی تحقیق  80

4-2-1-    جنسیت  80

4-2-2-    سن       81

4-2-3-    تحصیلات 82

4-2-4-    تاهل      83

4-2-5-    نام تجاری            84

4-3-       بخش تحلیل استنباطی تحقیق           86

4-4-       اولویت بندی تاثیر شخصیت نام تجاری بر ابعاد متغیرهای اعتماد، دلبستگی و تعهد        101

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1-       مقدمه    103

5-2-       نتایج سوالات تحقیق           103

5-3-       پیشنهادات تحقیق  107

5-3-1-    پیشنهادات اجرایی 107

5-3-2-    پیشنهادات پژهشی تحقیقی 107

5-4-       محدودیت‏های تحقیق          107

پیوست ها           109

منابع و مآخذ         150

فهرست منابع فارسی         151

فهرست منابع انگلیسی       152

چکیده انگلیس      155

فهرست جدول ها

جدول 2-1- دیدگاه های مختلف در تعاریف برند     20

جدول2-2- تغییر نگرش مدیریت نام تجاری از دیدگاه تاکتیکی به استراتژیک       21

جدول 2-3- استراتژی بازاریابی           42

جدول 2-4- تغییر نگرش از مدیریت سنتی نام تجاری         50

جدول 3-1- متغیرهای جمعیت شناختی پرسشنامه.        70

جدول 3- طیف لیکرت.          71

جدول 3-3- بخش اعتماد      72

جدول 3-4- بخش سنجش دلبستگی   72

جدول 3-5- بخش سنجش تعهد         73

جدول 3-5- بخش سنجش شخصیت نام تجاری   73

جدول 3-7- آلفای کرونباخ پرسش نامه ها           75

جدول 4-1- توزیع جنسیت     80

جدول 4-2- توزیع سن          81

جدول 4-4- توزیع تاهل         83

جدول 4-5- توزیع نام تجاری   84

جدول 4-6- آماره های مربوط به آزمون کولموگروف اسمیرنف            86

جدول شماره 4-7- مشخص‏کننده های کلی تحلیل رگرسیونی تاثیر شخصیت نام تجاری بر اعتماد به نام تجاری                      87

جدول 4-8- ضریب رگرسیونیِ شخصیت نام تجاری و اعتماد به نام تجاری        87

جدول شماره 4-9- مشخص‏کننده های کلی تحلیل رگرسیونی تاثیر شخصیت نام تجاری بر دلبستگی           88

جدول 4-10- ضریب رگرسیونیِ شخصیت نام تجاری و دلبستگی       88

جدول شماره 4-11- مشخص‏کننده های کلی تحلیل رگرسیونی تاثیر شخصیت نام تجاری بر تعهد   89

جدول 4-12- ضریب رگرسیونیِ شخصیت نام تجاری و تعهد 90

جدول شماره 4-13- مشخص‏کننده های کلی تحلیل رگرسیونی تاثیر شخصیت نام تجاری بر اعتماد اعتباری   90

جدول 4-14- ضریب رگرسیونیِ شخصیت نام تجاری و اعتماد اعتباری 91

جدول شماره 4-15- مشخص‏کننده های کلی تحلیل رگرسیونی تاثیر شخصیت نام تجاری بر اعتماد صفاتی    92

جدول 4-16- ضریب رگرسیونیِ شخصیت نام تجاری و اعتماد صفاتی  92

جدول شماره 4-17- مشخص‏کننده های کلی تحلیل رگرسیونی تاثیر شخصیت نام تجاری بر دلبستگی رفتاری            93

جدول 4-18- ضریب رگرسیونیِ شخصیت نام تجاری و دلبستگی رفتاری          93

جدول شماره 4-19- مشخص‏کننده های کلی تحلیل رگرسیونی تاثیر شخصیت نام تجاری بر دلبستگی نگرشی                      94

جدول 4-20- ضریب رگرسیونیِ شخصیت نام تجاری و دلبستگی نگرشی        94

جدول شماره 4-21- مشخص‏کننده های کلی تحلیل رگرسیونی تاثیر شخصیت نام تجاری بر تعهد عاطفی     95

جدول 4-22- ضریب رگرسیونیِ شخصیت نام تجاری و تعهد عاطفی   96

جدول شماره 4-23- مشخص‏کننده های کلی تحلیل رگرسیونی تاثیر شخصیت نام تجاری بر تعهد هنجاری    97

جدول 4-24- ضریب رگرسیونیِ شخصیت نام تجاری و تعهد هنجاری  97

جدول شماره 4-25- مشخص‏کننده های کلی تحلیل رگرسیونی تاثیر شخصیت نام تجاری بر تعهد مستمر     98

جدول 4-26- ضریب رگرسیونیِ شخصیت نام تجاری و تعهد مستمر   99

جدول 4-27- نتایج مربوط به اولویت بندی تاثیر شخصیت نام تجاری بر ابعاد متغیرهای اعتماد، دلبستگی و تعهد                      101

فهرست شکل ها

شکل 2-1): تاثیر نام تجاری بر ارزش محصول      18

شکل 2-2) : چهارچوب مفهومی ارزش ویژه‏ی نام تجاری از منظر پرفسور آکر    23

شکل 2-3): تاثیر تصویر بر ارزش ویژه‏ی نام تجاری 27

شکل 2-4):  سه جزء اصلی تصویر نام تجاری     29

شکل 2-5): عناصر ساخت نام تجاری شرکت     44

شکل 2-6) شش قرارداد ساخت نام تجاری شرکت         45

شکل 2-7): شش ضلعی نام تجاری    47

شکل 2-8): وظایف رهبری نام تجاری   49

شکل 2-9): فرآیندهای مدیریت دارایی نام تجاری 52

فهرست نمودارها

نمودار 4-1: توزیع جنسیت     80

نمودار 4-2: توزیع سن          81

نمودار 4-3: توزیع تحصیلات    82

نمودار 4-4: توزیع تاهل         83

نمودار 4-5: توزیع نام تجاری   84

نمودار 4-6: تاثیر رگرسیونی متغیر شخصیت نام تجاری بر اعتماد به نام تجاری   87

نمودار 4-7: تاثیر رگرسیونی متغیر شخصیت نام تجاری بر دلبستگی   89

نمودار 4-8: تاثیر رگرسیونی متغیر شخصیت نام تجاری بر تعهد         90

نمودار 4-9: تاثیر رگرسیونی متغیر شخصیت نام تجاری بر اعتماد اعتباری         91

نمودار 4-10: تاثیر رگرسیونی متغیر شخصیت نام تجاری بر اعتماد صفاتی        92

نمودار 4-11: تاثیر رگرسیونی متغیر شخصیت نام تجاری بر دلبستگی رفتاری    93

نمودار 4-12: تاثیر رگرسیونی متغیر شخصیت نام تجاری بر دلبستگی نگرشی   95

نمودار 4-13: تاثیر رگرسیونی متغیر شخصیت نام تجاری بر تعهد عاطفی         96

نمودار 4-14: تاثیر رگرسیونی متغیر شخصیت نام تجاری بر تعهد هنجاری         98

نمودار 4-15: تاثیر رگرسیونی متغیر شخصیت نام تجاری بر تعهد مستمر          99