پایان نامه آسیب شناسی عوامل درونی و بیرونی نظام برون سپاری خدمات شهری شهرداری قم با استفاده از مدل

توضیحات:

پایان نامه آسیب شناسی عوامل درونی و بیرونی نظام برون سپاری خدمات شهری شهرداری قم با استفاده از مدل SWOT/ر در 190 صفحه در قالب wordو قابل ویرایش همراه با توضیحات کامل

چکیده:

پژوهش حاضر به دنبال بررسی آسیب شناسی عوامل درونی و بیرونی نظام برون سپاری خدمات شهری با استفاده از مدل SWOT می باشد. این پژوهش ازلحاظ هدف کاربردی و ازنظر روش تحقیق توصیفی – پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش، مدیران و کارشناسان ارشدخبره شهرداری قم است که تعداد آنها در زمان انجام تحقیق 30 نفر می باشد. برای جمع آوری داده های مربوط به مبانی نظری و استخراج عوامل و شاخص های اولیه از شیوه مصاحبه، منابع کتابخانه ای و اینترنتی و جهت گردآوری اطلاعات و داده های موردنیاز به منظور بررسی نظر خبرگان از پرسشنامه استفاده شده است. به منظور تائید روایی، از روایی محتوایی (صوری) استفاده شده (استفاده از نظر خبرگان پیرامون موضوع و به منظور تائید پایایی (اعتبار) از آزمون آلفای کرونباخ استفاده شده که میزان آن برای عوامل درونی (متغیر نقاط قوت 854/0، متغیر نقاط ضعف 900/0) و عوامل بیرونی (فرصت ها 922/0، تهدیدها 840/0) و برای کل پرسشنامه 892/0 است. به منظور بررسی شاخص ها از آزمون میانگین پاسخ ها و همچنین فریدمن جهت رتبه بندی شاخص ها استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان می دهند در ارزیابی عوامل بیرونی نمره تهدیدها (386) از نمره فرصت ها (195) بیشتر است و در ارزیابی عوامل درونی نمره قوت ها (327) از نمره ضعف ها (182) بیشتر است؛ بنابراین نتایج حاکی از آن است که در ارزیابی عوامل بیرونی، نقاط تهدید بر فرصت ها و در ارزیابی عوامل درونی، نقاط قوت بر ضعف ها غلبه دارد و همچنین نتایج مصاحبه ها با نتایج پرسش نامه هم سو است؛ بنابراین، می توان گفت در تدوین راهبردها، مطلوب آن است که نظام برون سپاری خدمات شهری با بهره گیری از قوت های درونی و افزایش فرصت ها، از عوامل درونی و بیرونی محیط، استفاده لازم را ببرد. همچنین لازم است نظام برون سپاری خدمات شهری در صورت امکان راهبردهایی برای کاهش اثرات منفی تهدیدها تهیه و تدوین کند.

کلیدواژه: آسیب شناسی، عوامل درونی (نقاط قوت و ضعف)، عوامل بیرونی (فرصت ها و تهدیدها)، برون سپاری، خدمات شهری، شهرداری قم

مقدمه

مقام معظم رهبری فرمودند: در امر تحقیق و نوآوری به هیچ وجه انحصارطلبی نکنید... از بیرون مجموعه هر چه می َتوانید استفاده کنید... حقیقتاً از این ظرفیت موجود در کشور استفاده کنید.

امروزه مسائلی چون افزایش فشارهای رقابتی، دشواری های کسب وکار، محدودیت منابع، پیچیدگی های فنّاورانه، تخصصی شدن کارها، شتاب تحولات محیطی، عدم اطمینان به آینده افزایش هزینه ها، بزرگ شدن بیش ازاندازه برخی از سازمان ها (به ویژه در بخش عمومی) و نیز محدودیت های قانونی سبب شده است تا سازمان ها در الگوهای مدیریتی خود تجدیدنظر کرده و برای دست یابی به مزیت های رقابتی در دنیای کنونی کسب وکار، به استراتژی های جدید روی آورند. یکی از این استراتژی ها، تمرکز بر شایستگی های اصلی و واگذاری انجام بسیاری از فعالیت ها به منابع خارج از سازمان (برون سپاری) است.

برون سپاری راهی نوین برای حل مشکلات سازمان ها است و موجب کوچک شدن همراه با کاهش هزینه ها، افزایش بهره وری و کیفیت خدمات، ایجاد اشتغال موثر در بخش خصوصی، انتقال فناوری، جذب سرمایه گذار، ایجاد درآمد می گردد. برون سپاری ابزاری قدرتمندی است که در صورت استفاده درست، می تواند کامیابی سازمان را به همراه داشته باشد؛ اما چنانچه در استفاده از این ابزار قدرتمند دقت و تامل کافی صورت نگیرد، نه تنها هیچ یک از منافع مورد انتظار حاصل نمی شود، بلکه آسیب ها و خسارات جبران ناپذیری بر منافع (بلندمدت) سازمان وارد می شود.

فهرست مطالب:

چکیده:   1

مقدمه:   2

فصل اول: کلیات تحقیق   3

1-1- مقدمه فصل   4

1-2- بیان مسئله   4

1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق 10

1-4- هدف های تحقیق         13

1-4-1- هدف کلی  13

1-4-2- هدف های ویژه         14

1-5- سوال های تحقیق        14

1-5-1- سوال کلی 14

1-5-2- سوال ویژه  14

1-6- نوع روش تحقیق          15

1-7- نحوه و ابزار گردآوری داده ها        15

1-7-1- جامعه آماری و نمونه تحقیق     16

1-8- نحوه و ابزار تجزیه وتحلیل داده ها   16

1-9- قلمرو تحقیق  17

1-9-1- قلمرو موضوعی        17

1-9-2- قلمرو زمانی            17

1-9-3- قلمرو مکانی            18

1-10- واژگان کلیدی تحقیق   18

فصل دوم:  ادبیات موضوع            23

2-1- مقدمه          24

2-2- تاریخچه برون سپاری در حوزه شهری شهرداری قم     24

2-3- ماهیت و مفهوم برون سپاری        26

2-4- تعاریف برون سپاری       30

2-5- دلایل عمده برون سپاری 34

2-5-1- مزایای برون سپاری    36

2-5-2- معایب برون سپاری     42

2-6- تفاوت برون سپاری، پیمانکاری، خصوصی سازی و کوچک سازی    43

2-6-1- خصوصی سازی         44

2-6-2- کوچک سازی            45

2-7- درون سپاری   46

2-8- برون سپاری از دیدگاه بهره وری     46

2-9- انواع برون سپاری          49

2-10- فرآیند برون سپاری      52

2-11- اهمیت ضرورت آسیب شناسی نظام برون سپاری      53

2-12- مفهوم آسیب شناسی سازمانی 55

2-12-1- کانون های آسیب زا   58

2-12-2- عوامل ایجادکننده آسیب ها    59

2-12-3- کاربرد مدل های سازمانی      60

2-13- فرآیند آسیب شناسی سازمانی 62

2-13-1- الگوهای آسیب شناسی سازمانی        64

2-14- ماهیت آسیب شناسی برون سپاری خدمات شهری  65

2-15- شناسایی فرصت ها ، تهدیدات و شرایط محیطی از دیدگاه اسلام          69

2-16- مدل SWOT به عنوان الگوی تحقیق          70

2-16-1- ابزار تحلیل SWOT   72

2-16-2- بررسی محیطی      74

2-16-3- نقاط قوت  78

2-16-4- نقاط ضعف 78

2-16-5- تهدیدها   79

2-16-6- فرصت ها   79

2-17- کاربرد مدل SWOT در آسیب شناسی نظام برون سپاری         79

مروری بر مطالعات گذشته    82

الف: تحقیقات داخلی          82

ب: تحقیقات خارجی           92

فصل سوم: روش شناسی پژوهش            94

3-1- مقدمه          95

3-2- نحوه اجرای تحقیق       95

3-3- روش و ابزار گردآوری داده ها        97

3-3-1- اطلاعات کتابخانه ای   97

3-3-2- روش دلفی- پانل صاحب نظران   98

3-3-3- پرسشنامه 98

3-3-4- مصاحبه     98

3-4- روش دلفی به عنوان روشی برای انجام تحقیق          99

3-5- فرایند طراحی مدل تحقیق          102

3-6- سوال اصلی تحقیق      104

3-7- طرح تحقیق    104

3-8- روش تعیین پانل خبرگان 105

3-9- روایی روش دلفی        106

3-10- پایایی روش دلفی      107

3-11- روش های تجزیه وتحلیل اطلاعات 109

فصل چهارم: تجزیه وتحلیل داده ها 111

4-1- مقدمه          112

4-2- فهرست ابعاد، مولفه ها و شاخص های اولیه 112

4-3- تجزیه وتحلیل داده های حاصل از دور اول      114

4-4- تجزیه وتحلیل داده های حاصل از دور دوم      117

4-5- تجزیه وتحلیل داده های حاصل از دور سوم    122

4-6- ضریب اهمیت عوامل مدل SWOT 126

4-7- محاسبه امتیازات عوامل چهارگانه مدل SWOT         130

فصل پنجم: نتایج و راهکارهای تحقیق       132

5-1- مقدمه          133

5-2- خلاصه و نتیجه تحقیق   133

5-3- مقایسه تحقیق حاضر با پژوهش های قبلی  141

5-4- تحلیل و بحث  142

5-5- تدوین ماتریس SWOT   148

5-6- ماتریس تدوین راهبردهای نظام برون سپاری خدمات شهری شهرداری قم 149

5-7- پیشنهادهای عملیاتی   151

5-8- پیشنهادهایی برای محققان آینده 154

5-9- محدودیت های تحقیق    154

منابع و ماخذ:        157

پیوست ها:           165

فهرست جدول ها

جدول 2-1: مزایا برون سپاری  41

جدول 2-2: معایب برون سپاری           42

جدول 2-3: چرخه حیات برون سپاری گاتنر          49

جدول 2-4: انواع برون سپاری بر اساس طبقه بندی حوزه ای  50

جدول 2-5: انواع برون سپاری بر اساس معیارهای طبقه بندی           51

جدول 2-6: انواع آسیب های سازمانی  60

جدول 3-1: مراحل پژوهش    96

جدول 3-2: خصوصیات و ویژگی های اعضای پانل  106

جدول 3-3: آزمون آلفای کرونباخ برای پایایی عوامل و ابعاد پرسشنامه            108

جدول 3-4: آزمون آلفای کرونباخ برای پایایی کل پرسشنامه 109

جدول 4-1: فهرست متغیرها، ابعاد مولفه ها و شاخص های اولیه      113

جدول 4-2: نتایج به دست آمده از تحلیل پرسشنامه دور اول 115

جدول 4-3: نتایج به دست آمده از تحلیل پرسشنامه دور دوم 119

جدول 4-4: نتایج به دست آمده از تحلیل پرسشنامه دور سوم           123

جدول 4-5: ضریب اهمیت عوامل         127

جدول 5-1: اهم نقاط قوت، ضعف، تهدید و فرصت 149

جدول 5-2: ماتریس عوامل درونی و بیرونی        150

فهرست شکل ها

شکل 2- 1: ارکان اصلی آسیب شناسی سازمانی           63

شکل 2-2: الگوی جامع مدیریت استراتژیک         70

شکل 3-1: فرآیند انجام یک پژوهش دلفی          102

شکل 4-1: محاسبه امتیازات عوامل چهارگانه مدل SWOT 131

شکل 5-1: ماتریس ارزیابی موقعیت و اقدام راهبردی         147