پایان نامه بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی در ایران (مطالعه موردی:بانک پارسیان)

توضیحات:

پایان نامه بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی در ایران (مطالعه موردی:بانک پارسیان)/ رشته مدیریت بازرگانی در 139 صفحه در قالبwordو قابل ویرایش همراه با توضیحات کامل

چکیده :

پژوهش حاضر به ارزیابی پذیرش بانکداری اینترنتی از سوی مشتریان با استفاده از مدل پذیرش فناوری دیویس پرداخته است. روش تحقیق مورد استفاده پژوهش توصیفی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری موردنظر کسانی هستند که در شعب بانک پارسیان استان مازندران حساب دارند. روش نمونه گیری در دسترس بوده است که تعداد 164 نفر از مشتریان شعب بانک پارسیان انتخاب شد و جهت گرداوری اطلاعات، پرسشنامه بین آنان توزیع شد و جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات از آزمون آماری همبستگی پیرسون و آزمون رتبه بندی فریدمن استفاده گردید. در این پژوهش رابطه متغیرهای عوامل خارجی (شدت استفاده از وب ، دامنه تمایل به نواوری ، تجربه خرید اینترنتی قبلی، رضایتمندی از شعب بانکهای سنتی و رضایت مندی از دستگاههای ATM) ، ادراک از سهولت استفاده، ادراک از سودمندی و اعتماد را نسبت به پذیرش بانکداری اینترنتی از سوی مشتریان مورد سنجش قرار گرفت. در پژوهش حاضر، با بررسی رابطه بانکداری اینترنتی وعوامل موثر بر پذیرش آن نتیجه گرفته شد که در بین انواع عوامل تاثیر گذار، مهم ترین عامل، عوامل خارجی است .

سپس به ترتیب ، اعتماد ، سهولت درک شده و در نهایت سودمندی درک شده بیشترین تا کمترین رابطه را با بانکداری اینترنتی دارند.

واژگان کلیدی

پذیرش بانکداری اینترنتی ،مدل پذیرش تکنولوژی

مقدمه

به منظور بررسی عواملی که می تواند بر استفاده مشتریان از بانکداری اینترنتی تاثیر مثبتی داشته باشد، در این تحقیق مدلی ارائه خواهد شد تا اثر این عوامل را مورد بررسی قرار دهد. رویکرد این تحقیق از نوع کمی است. بدین صورت که با استفاده از ادبیات موضوع ابتدا مدلی برای بررسی پذیرش بانکداری اینترنتی ایجاد شده است. سپس با به کارگیری روش تحقیق پیمایشی و ابزار پرسش نامه، داده های مورد نیاز برای تحقیق جمع آوری شده و در نهایت تحلیل داده ها و مدل، با استفاده از آزمون های همبستگی که رویکرد جدیدی در تحقیق در عملیات می باشد، صورت پذیرفته است. با استفاده از این نتایج مشخص شده است که ویژگی های مشتریان و رضایتمندی آنها از شعبه بانک و دستگاه های خودپرداز  با میزان استفاده از بانکداری اینترنتی رابطه مثبتی وجود دارد که این امر در نهایت منجر به استفاده مستمر آنها از بانکداری اینترنتی خواهد شد.

1-2-بیان مسئله

 برای اولین بار در دهه 1990 میلادی بانکداری اینترنتی معرفی شد و به طور فزاینده ای توسط مشتریان بانک در جهان مورد استفاده قرارگرفت. بانکداری اینترنتی خدمات بانکی را به کاربران خود ارائه می دهد که از مزیت های آن کاهش زمان، دسترسی مستقیم در هرجایی در جهان، هزینه پایین تر و از بین رفتن اضطراب ناشی از حمل پول نقد می باشد (سنتوریدیز و کریستی, 2014).

با توسعه فناوری ارتباطات و اطلاعات و رشد روز افزون معاملات تجارت الکترونیکی در سطح جهان ونیاز تجارت به حضور بانک ها جهت نقل و انتقال منابع مالی، بانکداری اینترنتی به عنوان بخش تفکیک نا پذیرش تجارت الکترونیک دارای نقش اساسی در اجرای آن است. به جرات می توان گفت بدون بانکداری اینترنتی تجارت الکترونیک محقق نخواهد شد (ونوس و صفاییان ،1381).

در حال حاضر هرجا از بانکداری الکترونیک سخن گفته شود، مبحث استفاده از دستگاه های خودپرداز و پایانه های فروش است و بیشتر مشتریان بانکها با امکانات اینترنت بانک ، آشنایی ندارند. به نظر می رسد بانک ها در حال حاضر به جای رقابت بر سر خدمات خودپردازها، باید به بانکداری اینترنتی به عنوان یکی از سرشاخه های مهم بانکداری الکترونیک، توجه بیشتری نشان داده و برای فرهنگ سازی و آموزش این روش جدید، گا مهای موثری بردارند. در شهرهای بزرگی همچون تهران که بار ترافیک زیاد است، استفاده بهینه از وقت و زمان برای مردم بسیار حائز اهمیت است و دقیقاً به همین دلیل، باید اینترنت بانک به عنوان امکانی که به شهروندان اجازه می دهد تا بدون خارج شدن از خانه و محل کار، مبادرت به انجام تراکنشهای بانکی خود کنند، مورداستفاده قرار گیرد (تقی نتاج،1390).

فهرست مطالب:

فصل اول- کلیات پژوهش

2          1-1- مقدمه   

2          1-2- بیان مساله     

4          1-3- ضرورت و اهمیت  تحقیق  

6          1-4- سوال تحقیق    

6          1-5- اهداف تحقیق   

6          1-6- فرضیه¬های تحقیق   

7          1-7-مدل مفهومی تحقیق

8          1-8- روش تحقیق   

8          1-9-قلمرو تحقیق

8             1-9-1- قلمرو مکانی   

8            1-9-2- قلمرو زمانی   

8            1-9-3-قلمرو موضوعی

9          1-10- تعریف واژگان کلیدی   

11         1-11-خلاصه فصل

فصل دوم- مرور ادبیات پژوهش

13         2-1- مقدمه   

14         2-2- مدل پذیرش تکنولوژی

18         2-3-  اعتماد  

19         2-4-عوامل خارجی

19            2-4-1-تجربیات و ویژگی های مشتری

20            2-4-2- رضایتمندی   

21         2-5- صنعت بانکداری   

21            2-5-1-بانک و بانکداری در گذر زمان

22            2-5-2-  کانالهای ارائه خدمات بانکها  

23         2-6-  بانکداری الکترونیکی  

24            2-6-1- خدمات بانکداری الکترونیکی

24             2-6-2-مزایای بانکداری الکترونیک

26              2-6-3-مقایسه بانکداری سنتی با بانکداری الکترونیکی

27              2-6-4-مشکلات و موانع گسترش بانکداری الکترونیکی در ایران

27              2-6-4-1- جنبه داخلی

27               2-6-4-1-1-مشکلات مربوط به زیرساختهای اساسی

28               2-6-4-1-2- کمبود سرمایه های انسانی مناسب برای پیشبرد بانکداری الکترونیکی در ایران

30               2-6-4-1-3- موانع فرهنگی و اجتماعی و آموزشی  در گسترش بانکداری الکترونیکی

31               2-6-4-2-جنبه های خارجی

31         2-7- بانکداری اینترنتی   

34            2-7-1- انواع بانکداری اینترنتی

35            2-7-2- ضرورت توسعه بانکداری اینترنتی

36            2-7-3-تاریخچه بانکداری اینترنتی

38             2-7-4-بانکداری اینترنتی در ایران  

39             2-7-5-محدودیت های بانکداری اینترنتی

40         2-8-  تاریخچه و معرفی بانک پارسیان  

40            2-8-1-   اهداف  

40            2-8-2-  مدت زمان  

41            2-8-3- سرمایه بانک   

41            2-8-4-خط مشی بانک

41            2-8-4-1-چشم انداز

41            2-8-4-2-ماموریت  

42           2-8-4-3-ارزش های سازمانی

43           2-8-4-4-اصول رفتار حرفه ای کارکنان

43            2-8-4-4-1-مسئولیت پذیری، شفاف سازی و انطباق با اصول رفتار حرفه ای

43            2-8-4-4-2- ایجاد و حفظ احترام متقابل در محیط کار بین تمامی کارکنان و برخورد با مشتریان

43            2-8-4-4-3- حفاظت اطلاعات شخصی مشتری و اطلاعات بانک

44            2-8-4-4-4- قبول هدایا ، پیشنهاد تفریح و سایر موارد (انتفاع شخصی

44            2-8-4-4-5- استفاده از منابع بانک طبق ضوابط

44            2-8-4-4-6-تراکنش های مالی

44            2-8-4-4-7-تطابق با قوانین، دستورالعملها و سیاستهای بانک

45            2-8-4-4-8-پرهیز از تضاد منافع

45            2-8-4-4-9-جلوگیری از پولشوئی و یا تقلب

45            2-8-4-4-10- تلاش برای درک مفاهیم این اصول

46         2-9-  مروری بر پیشینه تحقیقات انجام شده  

46            2-9-1- پژوهش‏های خارجی  

49            2-9-2-   پژوهش‏های داخلی

55         2-10-  جمع بندی تحقیقات پیشین   

59         2-11- خلاصه فصل   

فصل سوم- روش شناسی پژوهش

61         3-1- مقدمه   

61         3-2- روش تحقیق    

63         3-3- جامعه و نمونۀ آماری   

64         3-4- روش نمونه¬گیری و تعیین حجم نمونه   

66         3-5- تعریف عملیاتی متغیر های تحقیق

66         3-5-1-متغیر مستقل

67         3-5-2-متغییر وابسته

67         3-6- فرضیه¬ها و مدل مفهومی تحقیق    

69         3-7-روش ها و ابزار جمع آوری اطلاعات

70            3-8-ابزار سنجش تحقیق

70            3-8-1-پرسش نامه

71         3-9-روایی و پایایی پرسشنامه تحقیق

71            3-9-1- روایی پرسشنامۀ پژوهش   

72            3-9-2- پایایی پرسشنامۀ پژوهش   

73            3-10- روش آزمون فرضیه ها

74         3-11- خلاصه فصل   

فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده¬ها

76         4-1- مقدمه   

76         4-2- ویژگی¬های جمعیت شناختی پاسخ¬دهندگان و جامعه آماری  

77            4-2-1- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت  

78            4-2-2- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سن   

79            4-2-3- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب وضعیت تاهل   

80            4-2-4- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب میزان تحصیلات   

81            4-2-5- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب درآمد ماهیانه   

82         4-3- تحلیل استنباطی داده¬ها   

82            4-3-1-  آزمون همبستگی فرضیه ها  

82              4-3-1-1-  همبستگی بین پذیرش استفاده از  بانکداری اینترنتی  و عوامل خارجی  

83              4-3-1-2-  همبستگی بین پذیرش استفاده از  بانکداری اینترنتی  و سهولت درک شده   

84              4-3-1-3-  همبستگی بین پذیرش استفاده از  بانکداری اینترنتی  و سودمندی درک شده  

86              4-3-1-4-  همبستگی بین پذیرش استفاده از  بانکداری اینترنتی  و اعتماد  

87              4-3-1-5-همبستگی بین عوامل خارجی بر پذیرش بانکداری اینترنتی

88             4-3-2-  آزمون رتبه بندی فریدمن  

89              4-3-2-1-  نتیجه آزمون معنی داری فریدمن برای اولویت بندی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی

90         4-4- نتایج  

91         4-5- خلاصه فصل   

فصل پنجم: یافته¬ها، نتیجه¬گیری و پیشنهادات

93         5-1- مقدمه   

93         5-2- مروری مختصر بر روند پژوهش   

95         5-3- یافته¬ها   

96         5-4- نتیجه¬گیری   

97         5-5-  پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده   

98         5-6- محدودیت¬های پژوهش   

99         5-7-خلاصه فصل

فهرست منابع و ماخذ

102       منابع فارسی   

108       منابع لاتین   

112       ضمائم و پیوست¬ها