پایان نامه تعیین رابطه بین بازاریابی داخلی و رفتار شهروندی سازمانی با توجه به نقش تعدیل گر رهبری

توضیحات:

پایان نامه تعیین رابطه بین بازاریابی داخلی و رفتار شهروندی سازمانی با توجه به نقش تعدیل گر رهبری توزیعی در 186 صفحه در قالب word  و قابل ویرایش همراه با توضیحات کامل

چکیده :

پژوهش حاضر با هدف تعییین رابطه بین بازاریابی داخلی و رفتار شهروندی سازمانی با توجه به نقش تعدیل گر رهبری توزیعی در بانک ملت شعب استان ایلام انجام شده است. روش تحقیق مورد استفاده، توصیفی و از نوع تحلیلی- همبستگی می باشد. که با استفاده از روش تحلیل عاملی تاییدی رابطه بین بازاریابی داخلی و رفتار شهروندی سازمانی با توجه به متغیر تعدیل گر رهبری توزیعی و ابعاد آن مورد بررسی قرار گرفت. همچنین برای آزمون فرضیه های پژوهش، با توجه به نرمال بودن داده ها از آزمون پیرسون استفاده گردید. جامعه آماری پژوهش را تمامی کارکنان بانک ملت شعب استان ایلام را که در سال 92-93 کار کرده اند، و تعداد آنها 163 نفر بوده اند، تشکیل می دهد. برای تعیین حجم نمونه با توجه به اینکه تعداد جامعه محدود و اندک بود، تمامی کارکنان به عنوان نمونه انتخاب شدند. داده های پژوهش با استفاده از سه پرسشنامه که شامل پرسشنامه رهبری توزیعی و پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی که استاندارد بوده و قبلاً توسط محققانی از داخل و خارج کشور مورد استفاده قرار گرفته اند و  روایی و پایایی آنها مورد تایید قرار گرفته  و همچنین پرسشنامه بازاریابی داخلی که محقق ساخته بوده، جمع آوری شدند. پایایی پرسشنامه های این پژوهش با استفاده از آلفای کرونباخ برای پرسشنامه رهبری توزیعی مقدار 871/0، برای پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی مقدار771/0 و برای پرسشنامه بازاریابی داخلی مقدار 936/0  بدست آمد. این مقادیر آلفای کرونباخ برای پرسشنامه ها نشان می دهد که پژوهش از پایایی بالایی برخوردار است. در این پژوهش همچنين براي بررسي ميزان تببين‌پذيري يا سنجش هر متغير توسط سوالات مربوطه نيز از روايي سازه تحليل عاملي تاييدي استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده توسط پرسشنامه از نرم افزار لیزرل استفاده گردید. در نهایت نتایج پژوهش نشان داد که بین بازاریابی داخلی و رفتار شهروند سازمانی رابطه معناداری وجود دارد. همچنین یافته ها نشان داد که رهبری توزیع شده، فرهنگ سازمان، مسئولیت مشترک، ماموریت، چشم انداز و اهداف سازمان و رفتارهای رهبری رابطه بین بازاریابی داخلی و رفتار شهروندی سازمانی را تعدیل می کنند.

واژگان کلیدی: رهبری توزیعی، رفتار شهروندی سازمانی، بازاریابی داخلی

فهرست مطالب:

فصل اول 1

کليات تحقيق 1

1-1 مقدمه 1

1-2 بیان مسئله 2

1-3 اهميت وضرورت تحقيق 5

1-4 اهداف تحقیق 7

1-4-1 اهدف کلی  7 

1-4-2 اهداف جزئی 7

1-5 فرضیه های تحقیق 8 

1-6  قلمرو تحقيق 8

1- 7   روش شناسی تحقیق 9

1-8 کاربرد نتایج تحقیق 9

1-9 متغیرهای تحقیق 10

1- 10 تعریف متغیرها 10

1-10-1 تعریف مفهومی متغیرها 10

1-10-2 تعريف عملياتي متغيرها 11

فصل دوم  12

ادبیات و پیشینه تحقیق 12

مقدمه 12

2-1 بخش اول: بازاریابی داخلی 12

2-1-1 تعریف و مفهوم سازی بازاریابی داخلی 12

2-1-2 عناصر بازاریابی داخلی 20

2-1-3 آمیخته بازاریابی داخلی 21

2-1-4 اصول بازاریابی داخلی   23

2-1-5 گام های بازاریابی داخلی 24

2-2 بخش دوم:رهبری توزیعی  25

2-2-1 رهبری: تعاریف و ماهیت 25

2-2-2 مطالعه علمی رهبری 28

2-2-3 رهبری توزیع شده: تعاریف و ماهیت   29

2-2-4 سیر تاریخی شکل گیری رهبری توزیع شده   34

2-2-5 تفاوت رهبری توزیع شده با سایر سبک های مرتبط  35

2-2-5-1 رهبری تحولی 35

2-2-5-2 رهبری پخش شده 36

2-2-5-3 رهبری همکارانه 37

2-2-5-4 رهبری دموکراتیک 37

2-2-5-5 رهبری تسهیم شده  39

2-2-6 رهبری توزیع شده: مروری بر کار اندیشمندان این حوزه  41

2-2-7 ابعاد رهبری توزیع شده   46

2-2-7-1 ابعاد رهبری توزیع شده از نظر المور و گوردون 47

2-2-8 عناصراصلی تشکیل دهنده رهبری توزیع شده 51 2-2-9 رهبری توزیع شده: عوامل سوق دهنده و بازدارنده 53

2-2-10 مبانی نظری رهبری توزیع شده 57

2-3 بخش سوم: رفتار شهروندی سازمانی 59

2-3-1 تعریف و مفهوم رفتار شهروندی سازمانی 59

2-3-2 رویکردهای اصلی در تبیین رفتار شهروندی سازمانی 61

2-3-3 ویژگی های رفتار شهروندی سازمانی 61

2-3-4 انواع رفتار شهروندی سازمانی 62

2-3-5 ابعاد رفتار شهروندی سازمانی 62

2-3-6 عوامل تاثیرگذار بر رفتار شهروندی سازمانی 64

2-3-7 پیامدهای رفتارهای شهروندی سازمانی 65

2-4 پیشینه تحقیق 66

2-4-1 تحقیقات داخلی 66

2-4-2 تحقیقات خارجی 68

2-5 نتیجه گیری و ارائه مدل مفهومی 71  

فصل سوم 73

روش شناسی تحقیق 73

3-1 مقدمه 73

3-2 روش¬ تحقیق 73

3-3 جامعه آماری 74

3-4 روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه 74

3-5 منابع و روش های گردآوری اطلاعات 74

3-6 ابزار گردآوری داده ها 74

3-7 پایایی و روایی پرسشنامه 75

3-8 روش تجزیه و تحلیل داده ها 76

فصل چهارم 77                          

تجزیه و تحلیل داده ها 77               

4-1 مقدمه 77  

4-2 بخش اول: آمار توصیفی  77

4-2-1 توزيع فراواني پاسخگويان برحسب جنسیت 77

4-2-2 توزيع فراواني پاسخگويان برحسب وضعیت استخدامی 78

4-2-3 توزيع فراواني پاسخگويان برحسب سطح تحصیلات 79

4-2-4 توزيع فراواني پاسخگويان برحسب وضعیت تأهل  81

4-2-5 توزيع فراواني پاسخگويان برحسب سن 82

4-2-6 توزيع فراواني پاسخگويان برحسب سنوات خدمت 83

4-2-7 توزيع فراواني پاسخگويان برحسب متغیر رهبری توزیع شده 84

4-2-8 توزيع فراواني پاسخگويان برحسب متغیر رفتار شهروندی سازمانی 85

4-2-9 توزيع فراواني پاسخگويان برحسب متغیر بازاریابی داخلی 86

4-3 آزمون نرمال بودن داده ها  87

4-4 بخش دوم: آمار استنباطی 88

4-4-1 آزمون الگوهای مفروض پژوهش و بررسی شاخص های آن 88

4-4-2 نتایج حاصل از آزمون فرضیه های تحقیق 98

4-4-2-1 آزمون فرضیه اول تحقیق 98

4-4-2-2 آزمون فرضیه دوم تحقیق 99

4-4-2-3 آزمون فرضیه سوم تحقیق 99

4-4-2-4 آزمون فرضیه چهارم تحقیق 100

4-4-2-5 آزمون فرضیه پنجم تحقیق 101

4-4-2-6 آزمون فرضیه ششم تحقیق 102

4-5 مقایسه متغیرهای پژوهش بر اساس متغیرهای جمعیت شناختی 103

4-5-1 بررسی مقایسه متغیرهای پژوهش بر اساس جنسیت  103

4-5-2 بررسی مقایسه متغیرهای پژوهش بر اساس وضعیت تأهل 104

4-5-3 بررسی مقایسه متغیرهای پژوهش بر اساس سن  105

4-5-4 بررسی مقایسه متغیرهای پژوهش بر اساس سطح تحصیلات 105

4-5-5 بررسی مقایسه متغیرهای پژوهش بر اساس سنوات خدمت 106

4-6 خلاصه فصل چهارم 106

فصل پنجم 107

نتیجه گیری و پیشنهادات 107

5-1 مقدمه 107

5-2 خلاصه تحقیق 107

5-3 نتایج حاصل از بررسی فرضیه های تحقیق 108

5-3-1 نتایج حاصل از بررسي فرضیه اول تحقیق 108

5-3-2 نتایج حاصل از بررسي فرضیه دوم تحقیق 109

5-3-3  نتایج حاصل از بررسي فرضیه سوم تحقیق 110

5-3-4 نتایج حاصل از بررسي فرضیه چهارم تحقیق 110

5-3-5 نتایج حاصل از بررسی فرضیه پنجم تحقیق 111

5-3-6 نتایج حاصل از بررسی فرضیه ششم تحقیق 112

5-4 پیشنهادات 112

5-4-1 پیشنهاد به مدیران بانک ها 113

5-4-2 پیشنهاد به محققین آینده 115

5-4-3 محدودیت های تحقیق 115

فهرست منابع 117