بررسی میزان تاثیر استراتژی های بازاریابی، ریسک و اعتماد درک شده مصرف کننده بر قصد خرید آنلاین

توضیحات:

پروژه و پایان نامه رشته مدیریت بازرگانی و...- بررسی میزان تاثیر استراتژی های بازاریابی، ریسک و اعتماد  درک شده مصرف کننده بر قصد خرید آنلاین  در 148 صفحه در قالب word و قابل ویرایش همراه با پرسشنامه با توضیحات کامل

چکیده:

این مطالعه به بررسی تاثیر استراتژی های بازاریابی، ریسک و اعتماد درک شده مصرف کننده بر قصد خرید آنلاین در شهر اصفهان پرداخت و برای این منظور سیزده فرضیه مورد آزمون قرار گرفت. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از نظر نحوه اجرا توصیفی-  پیمایشی با رویکرد همبستگی بود. جامعه¬آماری پژوهش حاضر کلیه مشتریان خرید آنلاین شهر اصفهان بود، به دلیل¬نامحدود بودن جامعه آماری، 224 نفر از جامعه آماری از طریق فرمول کوکران انتخاب شدند. ابزار جمع آوري اطلاعات، پرسش نامه محقق¬ساخته باتعداد 36 سوال بود، كه روايي آن با استفاده از نظر استاد راهنما، متخصصان و صاحب¬نظران مديريت و پايايي آن از طريق شاخص آلفاي كرونباخ معادل 91/0 به دست آمد كه شامل مشخصات فردي و سوال هاي اصلي و تخصصي ويژه ي بررسي فرضيه هاي تحقيق بوده استفاده شد، از 240 پرسش نامه توزيع شده 224 پرسش نامه ( با نرخ بازگشت 93 درصد) بازگشت داده شد. اطلاعات جمع آوري شده بوسيله نرم افزار SPSS از طريق آزمونهاي آماري در دو سطح توصيفي و استنباطي پژوهش مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت و از نرم افزار Lisrel نیز به منظور بررسی فرضیات پژوهش استفاده شد. بر اساس نتايج به دست آمده همه فرضیه های پژوهش به غیر از فرضیه های هشتم (ریسک قیمت محصول بر اعتماد مصرف کننده به محصول تاثیر معناداری دارد) و یازدهم (ریسک امنیت وب سایت بر اعتماد مصرف کننده به وب سایت تاثیر معناداری دارد) مورد تأیید قرار گرفتند. فرضیه نهم (ریسک کیفیت محصول بر اعتماد مصرف کننده به محصول تاثیر معناداری دارد) با ضریب استاندارد 75/1 بیشترین اهمیت و فرضیه چهارم (استراتژی های بازاریابی وب سایت بر ریسک امنیت وب سایت تاثیر معناداری دارد) با ضریب استاندارد 23/0 کمترین اهمیت را داشت.

فهرست مطالب:

چکیده    ‌أ

فصل اول: کلیات تحقیق             1

مقدمه   1

1-1-شرح وبيان مسئله     2

1-2-اهميت و ضرورت پژوهش          4

1-3-هدف هاي پژوهش     6

1-4- سوال پژوهش           6

1-5- مدل مفهومی پژوهش            7

1-6- فرضيه های پژوهش   7

1-7- تعاریف تخصصی پژوهش         8

1-8- تعاریف عملیاتی پژوهش         9

خلاصه و جمع‌بندی فصل اول           11

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق         12

مقدمه   12

2-1- بخش اول: استراتژی های بازاریابی....   13

2-1-1- تعریف و ماهیت استراتژی بازاریابی    13

2-1-2- آماده سازی مبانی استراتژی های بازاریابی    14

2-1-3- طراحی استراتژی های بازاریابی برای موقعیت های خاص 15

2-1-3-1- استراتژی بازاریابی در مرحله ورود به بازار     15

2-1-3-2- استراتژی بازاریابی در مرحله رشد بازار 16

2-1-3-3- استراتژی بازاریابی در مرحله بلوغ بازار 16

2-1-3-4- استراتژی بازاریابی در مرحله افول بازار 17

2-1-4- تدوین استراتژی بازاریابی     18

2-1-5- الگوهای همه جانبه تدوین استراتژی بازاریابی 18

2-1-6- اجرا و کنترل استراتژی بازاریابی         18

2-1-7- چالش های اجرای استراتژی بازاریابی            19

2-1-8- توسعه استراتژی بازاریابی   20

2-1-9- هماهنگ کردن استراتژی بازاریابی با دیگر استراتژی ها و منابع شرکت      20

2-2- بخش دوم: ریسک، کیفیت، اعتماد       20

2-2-1- رسک      20

2-2-1-1-  آگاهي ريسك    20

2-2-1-2-  ريسك محصول   21

2-2-2- کیفیت     23

2-2-2-1- مفهوم کیفیت     23

2-2-2-2- کیفیت وب سایت            24

2-2-2-3- ابعاد کیفیت اطلاعات وب سایت     25

2-2-2-4- ابعاد کیفیت سیستم اطلاع رسانی وب سایت          26

2-2-2-5- کیفیت محصول   26

2-2-3- اعتماد      27

2-2-3-1- تعریف و مفهوم  اعتماد     27

2-2-3-2-  فرآيند اعتماد     27

2-2-3-3- ابعاد اعتماد        28

2-2-3-4-  سطوح اعتماد    29

2-3- بخش سوم: تصمیم خرید       30

2-3-1- تعریف و ماهیت تصمیم خرید 30

2-3-2- تصميم گيري درباره خريد      30

2-3-3- فرایند تصمیم گیری خرید مصرف کننده            31

2-3-4- عوامل موثردر فرآیندتصمیم گیری خرید            32

2-3-5- انواع تصمیمات خرید مصرف کننده      32

2-3-6- عوامل مؤثر بر تصمیمات خرید مصرف کنندگان   33

2-3-7- مدل رفتار خرید و تصمیم گیری مصرف کننده     33

2-3-8- گرایش خریدار        34

2-3-9- رفتار خریدار           34

2-3-10- خانواده و نقش آن در تصمیم گیری خرید        34

2-3-11- شناخت عامل خانواده در تصمیم گیری مصرف کننده    35

2-3-12- خرید آنلاین          36

2-3-13- مقايسه خريد آنلاين و سنتي و روند آن در جهان         36

2-3-14- دیدگاه های خرید آنلاین     38

2-3-15- ويژگي هاي خريداران آنلاین            39

2-3-16- شیوه خرید آنلاین 40        

2-4- بخش چهارم: مروري بر پژوهش هاي پيشين      40

2-4-1- پژوهش هاي خارجي          40

2-4-2- پژوهش‌هاي داخلي            42

خلاصه و جمع بندی          43

فصل سوم: روش پژوهش         ..44

مقدمه   44

3-1- نوع روش تحقیق       45

3-2- جامعه آماري            45

3-3- روش نمونه گيري      45

3-4- شیوه اجرای تحقیق   47

3-5-  ابزار گردآوری داده ها 47

3-6- پایایی و روایی پرسشنامه      48

3-7- روش های گردآوری اطلاعات    48

3-8- متغیرهای پژوهش     49

3-9- روش های تجزیه و تحلیل داده ها         50

خلاصه و جمع بندی فصل سوم       52

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها       53

مقدمه   53

4-1- توصیف آماری ویژگی های جمعیت شناختی جامعه         54

4-1-1- جنسیت   54

4-1-2- سن        55

4-1-3- تحصیلات  56

4-1-4-درآمد        57

4-2- تجزيه و تحليل توصيفي سوالات تحقیق 58

4-3- تجزيه و تحليل توصيفي متغيرها           59

4-4- تجزیه و تحلیل داده‌ها 60

4-4-1- آزمون نرمال بودن توزيع داده‌ها          60

4-5- آزمون فرضیات پژوهش            61

4-6- رتبه بندي متغيرها (آزمون فريدمن 66

4-7- بررسي تفاوت ميان متغيرهاي پژوهش بر اساس متغيرهاي جمعيت شناختي 67

خلاصه فصل چهارم           71

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات     72

مقدمه   72

5-1- تحليل توصيفي داده‌ها           73

5-2- تحلیل استنباطی داده ها       73

5-3- رتبه بندی شاخص های اصلی پژوهش با آزمون فریدمن    75

5-4- بحث و بررسی 76

5-5- مقایسه نتایج با سایر تحقیقات 77

5-6- محدودیت‌های پژوهش            79

5-7- پيشنهادات پژوهش   79

5-8-  پیشنهادات برای تحقیقات آتی            82

خلاصه و جمع بندی فصل پنجم       82

فهرست منابع و مأخذ        83

منابع فارسي      83

منابع انگليسي   86

پيوست  87

فهرست جداول

جدول3-1- حجم نمونه       47

جدول 3-2- طیف 5 گزینه ای لیکرت  48

جدول 3-3- بررسی پایایی پرسشنامه تحقیق با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ  48

جدول3-4- بررسی پایایی پرسشنامه تحقیق با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ   49

جدول4-1- توزيع فراواني بر حسب جنسیت پاسخ دهندگان      53

جدول4-2- توزيع فراواني بر حسب سن پاسخدهندگان 54

جدول4-3- توزيع فراواني بر حسب تحصيلات پاسخدهندگان      55

جدول4-4- توزيع فراواني بر حسب درآمد اسخدهندگان 56

جدول 4-5- آمار توصیفی سؤالات پژوهش      57

جدول4-6- آمار توصيفي متغيرهاي پژوهش    59

جدول 4-7- آزمون کولموگروف-اسميرنوف       61

جدول 4-8- ضرایب مسیر مدل پژوهش          65

جدول 4-9- شاخص های برازش مدل            65

جدول 4-10-  نتايج آزمون فريدمن (ميانگين رتبه‌هاي متغيرها  66

جدول 4-11- نتايج آزمون فريدمن (نتيجه معناداري)      66

جدول 4-12- آزمون تحلیل واریانس ANOVA  بر اساس میزان سن          67

جدول 4-13- آزمون تحلیل واریانس ANOVA  بر اساس تحصیلات            68

جدول 4-14- آزمون تحلیل واریانس ANOVA  بر اساس درآمد     69

فهرست شكل‌ها

شکل 1-1. مدل مفهومی پژوهش    7

شکل 2-1. مراحل فرایند موقعیت یابی          14

شکل 2-2. مدل سطوح اعتماد        29

شکل 2-3. فرایند تصمیم گیری مصرف کننده و مراحل انتخاب     30

شکل 2-4. فرایند تصمیم گیری خرید 31

شکل 4-1- مدل مفهومی معادلات ساختاری پژوهش  62

شکل 4-2- مدل پژوهش – ضرایب استاندارد   63

شکل 4-3- مدل پژوهش – مقادیر t-value     64

فهرست نموارها

نمودار 4-1- توزيع فراواني بر حسب جنسیت پاسخدهندگان     53

نمودار 4-2-توزيع فراواني بر حسب سن پاسخدهندگان            54

نمودار 4-3-توزيع فراواني بر حسب تحصيلات پاسخدهندگان      55

نمودار4-4- توزيع فراواني بر حسب درآمد پاسخدهندگان           56