پایان نامه بررسی رابطه نظریه شناخت اجتماعی با توانمند سازی کارکنان مطالعه موردی بانک ملت

توضیحات:

پروژه و پایان نامه رشته مدیریت و...- بررسی رابطه نظریه شناخت اجتماعی با توانمند سازی کارکنان مطالعه موردی ادارات کل سازمان و بهبود روشها و توسعه بازار بانک ملت همراه با تجزیه و تحلیل در 124 صفحه در قالب word و قابل ویرایش همراه با توضیحات کامل

چکیده:

مهمترین و حیاتی ترین دارایی هر سازمان، نیروی انسانی آن سازمان وکیفیت و توانمندی نیروی انسانی، مهمترین عامل بقاء و حیات سازمان به شمار می رود. نیروی انسانی توانمند، سازمان توانمند را به وجود می آورد و توانمند کردن افراد موجب می شود تا در عرصه کنونی که سازمانها و ارگانهای خدماتی گوی سبقت را از یکدیگر می ربایند، کیفیت خدمات ارائه شده از سوی سازمان ها و به تبع آن جذب مشتریان جدید نیز بیشترگردد. توانمندسازی موجب می شود که کارکنان، سازمان و شغل را از آن خود بدانند و از کار کردن در آن به خود ببالند. بدون توانمندسازی، نه مدیران و نه سازمانها نمی توانند در درازمدت کامیاب باشند.

افزایش سطح انتظارات و رقابت بانکهای دولتی و خصوصی باعث شده است که پرداختن به موضوع توانمند سازی کارکنان و کارشناسان بانکی در راستای حفظ و ارتقاء جایگاه رقابتی در بین بانکها و کسب حداکثری سهم درصد بازار از جایگاه ویژه ای برخوردار باشد.

جامعه آماری تحقیق کلیه کارکنان ادارات ستادی سازمان و بهبود روشها و توسعه بازار بانک ملت ( 120 نفر) می باشد. بر این اساس چون مطالعه بصورت موردی می باشد لذا نمونه آماری در این تحقیق منطبق با تعداد جامعه در نظر گرفته می شود.

  هدف اصلی تحقیق بررسی وجود رابطه بین نظریه شناخت اجتماعی با توانمند سازی کارکنان بانک ملت می باشدواهداف فرعی تحقیق عبارتند از:

 بررسی وجود رابطه بین ویژگی های فردی و شخصیتی  با توانمند سازی کارکنان بانک ملت،بررسی وجود رابطه بین ویژگی های گروه با توانمند سازی کارکنان بانک ملت ، بررسی وجود رابطه بین ویژگی های ساختار اجتماعی واحد کار موثر با توانمند سازی کارکنان بانک ملت و تعیین ضرایب اهمیت نظریه شناخت اجتماعی است.

این تحقیق مشتمل بر یک فرضیه اصلی و سه فرضیه فرعی بوده که فرضیه اصلی آن بررسی وجود رابطه بین عوامل تشکیل دهنده نظریه شناخت اجتماعی (ویژگی های فردی و شخصیتی ، ویژگی های گروه وویژگی های ساختار اجتماعی واحد کار) وتوانمند سازی کارکنان بانک ملت می باشد.

در تحقیق حاضربا مدنظر قراردادن نظریه شناخت اجتماعی و عوامل تشکیل دهنده آن نظیر ویژگی های فردی و شخصیتی ، ویژگی های گروه و ویژگی های ساختار اجتماعی واحدکار موضوع توانمند سازی نیروی انسانی با استفاده از نظریه  مذکور دربین برخی از ادارات ستادی بانک ملت مورد ارزیابی قرار گرفته است که پس از انجام آزمونهای آماری همبستگی(اسپیرمن) مشخص گردید روابط معنی داری فیمابین موضوع توانمند سازی کارکنان و عوامل  فردی و شخصیتی و ساختار اجتماعی واحدکاروجود داشته و همچنین بین ویژگی های گروه و توانمند سازی کارکنان ارتباط معنی داری وجود ندارد.

همچنین براساس آزمون فریدمن ضرایب اهمیت عوامل تشکیل دهنده نظریه شناخت اجتماعی در توانمند سازی کارکنان بانک ملت به ترتیب ویزگی های گروه ،ساختاراجتماعی واحد کار وویژگی های فردی و شخصیتی می باشند.

بر این اساس پیشنهاداتی نیز در راستای توجه بیشتر به مقوله توانمند سازی کارکنان بالاخص کارشناسان ادارات ستادی بانک ملت ارائه گردیده است.

فهرست مطالب:

چکیده : 1

فصل اول :کلیات تحقیق    3

1-1- مقدمه :      4

1-2- بیان مساله :           5

1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق :       6

1-4- اهداف تحقیق :        7

1-4-1-هدف اصلی            7

1-4-2-اهداف فرعی تحقیق :          7

1-5- فرضیات تحقیق :       8

1-5-1- فرضیه اصلی  :      8

1-5-2- فرضیات فرعی :     8

1-7- قلمرو تحقیق:           9

1-8 - تعریف واژه های کلیدی :        9

1-8-1- توانمند سازی کارکنان :       9

1-8-2-ویژگی های فردی و شخصیتی :         9

1-8-3- ویژگی های گروه :  10

1-8-4- ویژگی های ساختار اجتماعی واحد کار:         10

فصل دوم : مروري بر ادبيات موضوع تحقيق        11

2-1- مقدمه:       12

2-2- تعاریف توانمند سازی 13

2-3- سطوح توانمند سازی 18

2-3-1-نگرش ها   18

2-3-2-ساختار سازماني    20

2-3-3روابط          20

2-4- ساز و كارهاي توانمندسازي  دنيس كينلا           20

2-4-1- بازخورد    20

2-4-2- تشكيل و توسعه تيم          21

2-4-3- يادگيري    22

2-5- رویکردهای توانمند سازی :     23

2-5-1-رویکرد مکانیکی      23

2-5-2-رویکرد ارگانیکی:     23

2-6-توانمند سازي روانشناختی      24

2-6-1-احساس معنی دار بودن       25

2-6-2-احساس شایستگی            25

2-6-3-احساس خودمختاري           26

2-6-4-احساس مؤثر بودن  26

2-7-عوامل موفقیت در توانمند سازي کارکنان            27

2-7-1-نگرش       27

2-7-2-تعهد         27

2-7-3-درگیري شغلی       27

2-8-مزایاي توانمند سازي  28

2-8-1-مزایاي سازمانی     28

2-8-2-مزایاي فردي           28

2-9-نقش سازمانی          28

2-9-1- عوامل سازمانی:   28

2-9-2-عوامل فردي           28

2-9-3- عوامل بین فردي    29

2-10-شفافیت نقش:        29

2-10-1- رضایت شغلی     29

2-10-2- تعهد سازمانی:    29

2-11-شفافیت نقش و توانمند سازي روان شناختی   30

2-11-1-شفافیت نقش و احساس معنی دار بودن       30

2-11-2-شفافیت نقش و احساس شایستگی           31

2-11-3-شفافیت نقش و احساس خود مختاري          31

2-11-4-شفافیت نقش و احساس مؤثر بودن 32

2-12- مدلهای توانمند سازی          32

2-12-1-مدل توانمندسازي بيل هارلي          32

2-12-2- مدل والاس واستورم          35

2-12-3-مدل چهار مرحله اي توانمندسازي تري ويلسون          36

2-12-4-مدل توانمندسازي وگت و مارل         38

2-12-5-مدل توانمندسازي مك لاگان و نل      39

2-12-7-مدل توانمندسازي كانگر      42

2-12-8-مدل آرماني توانمندسازي نولر          43

2-13-1-غني سازي شغلي           46

2-13-2-استقرار نظام پيشنهادها    47

2-13-3-تشكيل تيم هاي كاري        47

2-13-4-مشاركت كاركنان در هدف گذاري      48

2-14- توانمندسازي در برنامه چهارم توسعه  49

2-15-توانمندسازي در برنامه هاي تحول نظام اداري    50

2-16- توانمندسازي در قانون مديريت خدمات كشوري 51

2-17-توانمند سازی در جهان          52

2-18-نظریه شناخت اجتماعی (SCT)          53

2-18-1-ویژگی های فردی و شخصیتی         54

2-18-1-1-کانون کنترل       54

2-18-1-2-سبک مدیریت    54

2-18-1-3-انگیزش            56

2-18-2-ویژگی های گروه    59

2-18-3-ویژگی های ساختار اجتماعی واحد کار          59

2-18-3-1-ابهام نقش        59

2-18-3-2-حیطه کنترل      60

2-18-3-3-دسترسی به منابع         61

2-18-3-4-دسترسی به اطلاعات     61

2-18-3-5-جایگاه فرد در سلسله مراتب سازمانی       62

2-18-3-6-حمایت اجتماعی –سیاسی         62

2-18-3-7-ساختار سازمانی           62

2-18-3-8-فرهنگ سازمانی            65

2-18-3-9-آموزش 68

2-18-3-10-پاداش            71

2-19- سوابق مطالعات گذشته       75

2-19-1-سوابق تحقیق خارجی :    76

2-19-2-سوابق تحقیق داخلی :     76

2-20-معرفی بانک ملت     80

2-20-1-چشم انداز، مأموریت و استراتژیهای بانک ملت            81

2-20-2-نیروی انسانی      82

2-20-3-ﺳﺎﺧﺘﺎﺭ تشکیلاتی            82

2-21- چارجوب نظری تحقیق          83

2-21-1-  ویژگی های فردی و شخصیتی :     84

2-21-2-  ویژگی های گروه :           84

2-21-3-  ویژگی های ساختار اجتماعی واحد کار        84

فصل سوم : روش تحقيق          86

مقدمه:  87

3-1روش تحقیق   87

3-2- جامعه آماري            88

3-3- قلمرو مکانی تحقیق  88

3-4- قلمرو زمانی تحقیق   88

3-5- ابزارجمع‌آوري اطلاعات            88

3-6 پايايي و روايي تکنيک‌هاي آماري           89

3-6-1- روايي       89

3-6-2- پايايي      90

7- روش تجزیه و تحلیل داده ها:      91

7-1- آزمون همبستگي اسپیرمن    91

7-2-آزمون رتبه بندی فریدمن          91

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل اطلاعات تحقیق     93

4-1- مقدمه:       94

4-2- تجزيه و تحلیل داده ها            94

4-3- مشخصات فردي پاسخگويان    95

4-4- بررسي ضريب همبستگي بين متغيرها 98

4-4-1-فرضيه اول :            99

4-4-3- فرضيه سوم :        100

4-5- رتبه بندي ميزان رابطه عوامل نظريه شناخت اجتماعي    101

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات    104

5-1- مقدمه        105

5-2- خلاصه تحقیق :        105

5-3- اهدافی که در تحقیق حاضر مد نظر بوده اند عبارتند از :    105

5-4-  فرضیات تحقیق :      106

5-4-1- فرضیه اصلی  :      106

5-4-2- فرضیات فرعی :     106

5-5- تحلیل یافته های تحقیق :      106

5-5-2- فرضیات فرعی :     107

5-5-2-1- فرضيه فرعي اول :           107

5-5-2-2- فرضيه فرعي دوم:           107

5-5-2-3- فرضيه فرعي سوم:         108

5-5-2-4- رتبه بندی عوامل با استفاده از آزمون فرید من:         108

5-6- نتیجه گیری:            109

5-7- مقايسه يافته هاي تحقيق با ساير تحقيقات صورت گرفته 110

5-8- پيشنهادات  110

5-8-1- پیشنهادات بر اساس یافته های تحقیق:        110

5-8-1-1- پیشنهاداتی در زمینه ویژگی های فردی و شخصیتی :           111

5-8-1-3- پیشنهاداتی در زمینه ویژگی های ساختار اجتماعی واحد کار :            112

5-8 -2- پيشنهاداتي براي محققان آتي        113

5-9-- محدودیت های تحقیق:         114

فهرست منابع      115

منابع خارجی:     117