پایان نامه بررسی رابطه ارتباطات سازمانی با رفتار شهروندی و هوش سازمانی کارکنان شهرداری شهرستان ...

توضیحات:

پروژه،پایان نامه رشته مدیریت با عنوان: بررسی رابطه ارتباطات سازمانی با رفتار شهروندی و هوش سازمانی کارکنان شهرداری شهرستان الیگودرز ، در 124 صفحه با فاصله خط 1 سانتیمتر بصورت کامل

چکیده:

پژوهش حاضر باهدف بررسی رابطه ارتباطات سازمانی با رفتار شهروندی و هوش سازمانی کارکنان شهرداری  شهرستان الیگودرز انجام شد. این تحقیق از نظر ماهیت توصیفی همبستگی و ازنظر هدف کاربردی است. جامعه آماری این تحقیق عبارت است از کلیه کارکنان شهرداری شهرستان الیگودرز  به تعداد 257 نفر که از بین این افراد از روش نمونه‌گیری تصادفی ساده و با استفاده از جدول مورگان تعداد 150 نفر به‌عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده‌ها شامل سه پرسشنامه می‌باشد. پرسشنامه استاندارد ارتباطات سازمانی مردادی(1392)، پرسشنامه استاندار رفتار شهروندی سازمانی پادساکف و پرسشنامه استاندارد هوش سازمانی آلبرخت(2002)  که ضریب پایایی آنان با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ به ترتیب 84/0، 80/0 و 95/0 محاسبه شد. تجزیه‌وتحلیل داده‌ها با نرم‌افزار SPSS نسخه 23انجام شد. نتایج حاکی از آن بود که بین ارتباطات سازمانی با رفتار شهروندی و هوش سازمانی کارکنان شهرداری شهرستان الیگودرز رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

فهرست مطالب:

چکیده    1

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1 مقدمه         2

1-2 بیان مسئله  4

1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق           6

1-4 اهداف تحقیق            8

1-5 فرضیه‌های تحقیق      9

1-6 تعاریف مفهومی و عملیاتی واژه‌ها و اصطلاحات    10

1-7 قلمرو تحقیق 13

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق

مقدمه   14

2-1 ارتباطات سازمانی      15

2-1-1 تعریف ارتباط           15

2-1-2 ارکان ارتباط            16

2-1-3 موانع مسیر ارتباط   17

2-1-4 تعریف ارتباطات سازمانی      20

2-1-5 عوامل مؤثر بر ارتباطات سازمانی        21

2-1-6 مفهوم ارتباطات در مکاتب مختلف       22

2-1-7 سبک‌های ارتباطی در سازمان           26

2-1-8 نظریه‌های ارتباطات سازمانی            27

2-2 رفتار شهروندی سازمانی         29

2-2-1 تاریخچه رفتار شهروندی سازمانی      29

2-2-2 تعریف رفتار شهروندی سازمانی         31

2-2-3 مدل‌های رفتار شهروندی سازمانی     33

2-2-3-1 مدل‌های رفتار شهروندی سازمانی ارگان(2006)         35

2-2-3-2 مدل نت میر         35

2-2-3-3 مدل بورمن و موتوویدلو      36

2-2-3-4 مدل فارح و همکاران          36

2-2-3-5 مدل اسمیت        37

2-2-3-6 مدل گراهام         38

2-2-3-7 مدل ویلیامز و اندرسون      39

2-2-3-8 رویکردهای اصلی در تبیین رفتار شهروندی سازمانی   40

2-2-4 عوامل موثر بر رفتار شهروندی سازمانی           55

2-3 هوش سازمانی         43

2-3-1 تعریف هوش           43

2-3-2 دیدگاه‌های هوش    45

2-3-3 تاریخچه و مفهوم هوش سازمانی      47

2-3-4 ابعاد هوش سازمانی آلبرخت 49

2-3-5 دلایل اهمیت هوش سازمانی در سازمان         52

2-3-6 دیدگاه در رابطه با انواع هوش سازمانی           55

2-4 پیشینه تحقیق          57

2-4-1 تحقیقات داخلی      57

2-4-2 تحقیقات خارجی     58

2-5 مدل تحقیق   59

فصل سوم: روش تحقیق

3-1 مقدمه         60

3-2 روش تحقیق 60

3-3 جامعه و نمونه آماری و روش نمونه‌گیری  61

3-4 روش جمع‌آوری داده‌ها             61

3-5 ابزار گردآوري داده‌ها     61

3-6 شیوه‌های تحلیل داده‌ها          .69

فصل چهارم : تجزیه‌وتحلیل داده‌ها

4-1 مقدمه         .70

4-2 آمار توصیفی .71

4-2-1 سن          .71

4-2-2 جنسیت    .72

4-2-3 میزان تحصیلات       .73

4-2-4 سابقه خدمت         .74

4-2-5 توصیف متغیرهای پژوهش     .75

4-3 آمار استنباطی          .76

4-3-1 بررسی چگونگی توزیع داده‌ها            .76

4-3-2 آزمون فرضیات         77

4-3-2-1 فرضیه اصلی اول .77

4-3-2-2 فرضیه اصلی دوم .78

4-3-2-3 فرضیه فرعی اول .79

4-3-2-4 فرضیه فرعی دوم .80

4-3-2-5 فرضیه فرعی سوم            .81

4-3-2-6 فرضیه فرعی چهارم          .82

4-3-2-7 فرضیه فرعی پنجم            .83

4-3-2-8 فرضیه فرعی ششم         .84

4-3-2-9 فرضیه فرعی هفتم           .85

فصل پنجم : بحث ، پیشنهادات و نتیجه‌گیری

5-1 مقدمه         .86

5-2 ویژگی‌های جمعیت شناختی    .86

5-3 یافته‌های پژوهش       .87

5-3-1 تحلیل یافته‌های فرضیه اصلی پژوهش .87

5-3-1-1 تحلیل فرضیه اصلی اول     .87

5-3-1-2 تحلیل فرضیه اصلی دوم     .88

5-3-2 تحلیل فرضیه‌های فرعی پژوهش        .89

5-3-2-1 تحلیل یافته‌های فرضیه فرعی اول    .89

5-3-2-2 تحلیل یافته‌های فرضیه فرعی دوم   .90

5-3-2-3 تحلیل یافته‌های فرضیه فرعی سوم .90

5-3-2-4 تحلیل یافته‌های فرضیه فرعی چهارم            .90

5-3-2-5 تحلیل یافته‌های فرضیه فرعی پنجم .90

5-3-2-6 تحلیل یافته‌های فرضیه فرعی ششم           .91

5-3-2-7 تحلیل یافته‌های فرضیه فرعی هفتم            .91

5-3-2-8 تحلیل یافته‌های فرضیه فرعی هشتم           .92

5-4 بحث و نتیجه‌گیری      .93

5-5 پیشنهادات مبتنی بر پژوهش    .94

5-5-1 پیشنهادات مبتنی بر فرضیه اصلی یک            .94

5-5-2 پیشنهادات مبتنی بر فرضیه اصلی دو  .95

5-5-3 پیشنهادات مبتنی بر فرضیه فرعی اول .95

5-5-4 پیشنهادات مبتنی بر فرضیه فرعی دوم            .95

5-5-5 پیشنهادات مبتنی بر فرضیه فرعی سوم          .96

5-5-6 پیشنهادات مبتنی بر فرضیه فرعی چهارم        .96

5-5-7 پیشنهادات مبتنی بر فرضیه فرعی پنجم          .96

5-5-8 پیشنهادات مبتنی بر فرضیه فرعی ششم        .97

5-5-9 پیشنهادات مبتنی بر فرضیه فرعی هفتم         .97

5-6 پیشنهادات برای پژوهش‌های آینده         .98

5-7 محدودیت‌های پژوهش .99

منابع     . 100

فهرست جداول

جدول 4-1 اطلاعات توصیفی مربوط به طبقات سنی آزمودنی‌ها            71

جدول 4-2 اطلاعات توصیفی مربوط به پایه تحصیلی آزمودنی‌ها            72

جدول 4-3 اطلاعات توصیفی مربوط به میزان تحصیلات آزمودنی‌ها          73

جدول 4-4 اطلاعات توصیفی مربوط به سابقه خدمت آزمودنی‌ها           74

جدول 4-5 اطلاعات توصیفی مربوط به متغیرهای پژوهش         75

جدول 4-6 آزمون نرمال بودن توزیع نمونه(آزمون کولموگروف - اسمیرنف)  76

جدول 4-7 بررسی ارتباط بین ارتباطات سازمانی با رفتار شهروندی سازمانی مدیران         77

جدول 4-8 بررسی ارتباط بین ارتباطات سازمانی با هوش سازمانی       78

جدول 4-9 بررسی ارتباط بین گشودگی مجازی با رفتار شهروندی سازمانی مدیران           79

جدول 4-10 بررسی ارتباط بین اطلاع‌رسانی مؤثر با رفتار شهروندی سازمانی مدیران        80

جدول 4-11 بررسی ارتباط بین ارتباطات رسمی با رفتار شهروندی سازمانی مدیران          81

جدول 4-12 بررسی ارتباط بین ارتباطات غیررسمی با رفتار شهروندی سازمانی مدیران     82

جدول 4-13 بررسی ارتباط بین آزادی عمل در برقراری ارتباط با رفتار شهروندی سازمانی مدیران       83

جدول 4-14 بررسی ارتباط بین ارتباطات یک‌طرفه با رفتار شهروندی سازمانی مدیران         84

جدول 4-15 بررسی ارتباط بین بازخورد با رفتار شهروندی سازمانی مدیران          85

فهرست نمودارها

نمودار 4-1 پراکندگی مربوط به طبقات سنی آزمودنی‌ها          71

نمودار 4-2 پراکندگی مربوط به جنسیت آزمودنی‌ها     72

نمودار 4-3 پراکندگی مربوط به طبقات سنی آزمودنی‌ها          73

نمودار 4-4 پراکندگی مربوط به سابقه خدمت آزمودنی‌ها         74

نکته: ««« این پروژه بصورت انحصاری فقط در وبسایت fileok.ir به فروش می رسد و هر گونه فروش آن در فروشگاه های دیگر پیگرد قانونی دارد. »»»