بررسی میزان تاثیر کیفیت خدمات درک شده بر قصد خرید مجدد و ذهنیت مصرف کننده با استفاده از نقش میانجی

توضیحات:

پایان نامه بررسی میزان تاثیر کیفیت خدمات درک شده بر قصد خرید مجدد و ذهنیت مصرف کننده با استفاده از نقش میانجی رضایت مشتری و شناخت مشتری رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی داخلی در 118 صفحه در قالب wordو قابل ویرایش همراه با توضیحات کامل

چکیده:

تحقیق مزبور درصدد است تا تاثیر کیفیت خدمات درک شده بر قصد خرید مجدد و ذهنیت مصرف کننده با استفاده از نقش میانجی رضایت مشتری و شناخت مشتری را در قالب الگوی مفهومی بازنمایی و سنجش نماید. بنابراین در این پژوهش با توجه به مدل تحقیق یک فرضیه اصلی )که به بررسی تاثیر معناداری بین کیفیت خدمات درک شده بر قصد خرید مجدد وذهنیت مصرف کننده با استفاده از نقش میانجی رضایت مشتری و شناخت مشتری( و شش فرضیه فرعی )که به بررسی تاثیرمعناداری بین کیفیت خدمات درک شده بر رضایت مشتری و شناخت مشتری،رضایت مشتری بر قصد خرید و ذهنیت

مصرف کننده، شناخت مشتری بر قصد خرید و ذهنیت مصرف کننده(، هر کدام به طور مجزا طرح گردیده است. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی است و از نظر نحوه اجرا توصیفی - پیمایشی با رویکرد همبستگی است. جامعه آماری پژوهش حاضر کلیه مشتریان شعب بانک مسکن شهر اصفهان میباشد. که به دلیلنامحدود بودن جامعه آماری، 581 نفر از جامعه آماری از

طریق فرمول کوکران انتخاب شدند. ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسش نامه محققساخته باتعداد 92 سوال می باشد. که روایی آن با استفاده از نظر استاد راهنما، متخصصان و صاحبنظران مدیریت و پایایی آن از طریق شاخص آلفای کرونباخ معادل 89درصد به دست آمد که شامل مشخصات فردی و سوال های اصلی و تخصصی ویژه ی بررسی فرضیه های تحقیق بوده استفاده شده است. از 922 پرسش نامه توزیع شده 581 پرسش نامه ) با نرخ بازگشت 29 درصد( بازگشت داده شد. اطلاعات جمع آوری شده بوسیله نرم افزار SPSS از طریق آزمونهای آماری در دو سطح توصیفی و استنباطی پژوهش مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و از نرم افزار AMOS نیز به منظور بررسی فرضیات پژوهش استفاده شده است. بر اساس نتایج به دست آمده همه فرضیه های پژوهش به غیر از فرضیه های پنجم و ششم مورد تایید قرار گرفت. فرضیه چهارم بیشترین تاثیر و فرضیه ششم کمترین تاثیر را دارد.

فهرست مطالب:

فصل اول: کلیات تحقیق

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق

فصل سوم: روش پژوهش

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات